Analista de Experiência do Cliente | Sede

Unimed Juiz de Fora; Juiz de Fora; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket alimentação/refeição

Vale transporte

PPR

Incentivo educacional

Seguro de vida

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub

Day off aniversário

Job summary

Unimed Juiz de Fora procura analista de dados para estruturar e analisar informações de experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão com dashboards e relatórios executivos.

A posição envolve consolidar dados, identificar padrões, gerar insights e apoiar melhorias nas jornadas do cliente, com foco em governança de informações e atuação em projetos de transformação da experiência.

Qualifications

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão, áreas de Dados ou correlatas.
• Experiência com análise de dados e indicadores de Experiência do Cliente/Paciente.
• Conhecimento de NPS, Voz do Cliente (VOC) e indicadores de experiência.
• Domínio de Excel e Power BI, incluindo tratamento, cruzamento, análise e visualização de dados.

Responsibilities

• Consolidar dados provenientes das fontes de voz do cliente, garantindo consistência, integridade e confiabilidade.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas sobre satisfação, fidelização, comportamento e percepção dos clientes.
• Monitorar indicadores estratégicos e operacionais relacionados à experiência do cliente, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver relatórios gerenciais, dashboards, apresentações executivas e materiais analíticos para suporte à tomada de decisão.
• Identificar padrões de comportamento e causas recorrentes de insatisfação nas jornadas e pontos de contato.
• Apoiar estudos de causa-raiz relacionados a falhas de processo e impactos na percepção dos clientes.
• Gerenciar plataformas, ferramentas, pesquisas e bases relacionadas à experiência do cliente e voz do cliente.
• Garantir a governança das informações, indicadores e registros relacionados à experiência do cliente.
• Gerar insights analíticos para apoiar a priorização de iniciativas estratégicas.

Skills

Análise de dados

Voz do Cliente

NPS

Raciocínio analítico

Comunicação

Proatividade

Autonomia

Síntese

Tomada de decisão

Education

Superior completo

Tools

Excel

Power BI

Job description

Job description

Responde pela estruturação e análise de informações e implementação de soluções corporativas para viabilizar e aprimorar processos internos e subsidiar a tomada de decisão.

Main responsibilities

Consolidar dados provenientes das diferentes fontes de voz do cliente, garantindo consistência, integridade e confiabilidade das informações relacionadas à experiência do cliente; realizar análises quantitativas e qualitativas relacionadas à satisfação, fidelização, comportamento e percepção dos clientes ao longo das jornadas e pontos de contato da cooperativa; monitorar indicadores estratégicos e operacionais relacionados à experiência do cliente, acompanhando tendências, desvios e oportunidades de melhoria; desenvolver relatórios gerenciais, dashboards, apresentações executivas e materiais analíticos para suporte à tomada de decisão; identificar padrões de comportamento, causas recorrentes de insatisfação, fricções nas jornadas e oportunidades de evolução da experiência do cliente; apoiar estudos de causa-raiz relacionados a falhas de processo, ineficiências operacionais e impactos na percepção dos clientes; apoiar tecnicamente os processos de mapeamento, diagnóstico, revisão e evolução das jornadas do cliente; administrar e acompanhar plataformas, ferramentas, pesquisas e bases relacionadas à experiência do cliente e voz do cliente; garantir a governança das informações, indicadores e registros relacionados à experiência do cliente; produzir análises e materiais técnicos para suporte aos fóruns, comitês e discussões táticas e estratégicas relacionadas à experiência do cliente; apoiar a definição, acompanhamento e mensuração de planos de ação relacionados às iniciativas de melhoria da experiência do cliente; gerar insights analíticos que apoiem a priorização de iniciativas estratégicas e a tomada de decisão orientada à experiência do cliente; apoiar iniciativas institucionais voltadas à cultura customer centric, disseminando indicadores, análises e informações estratégicas; realizar benchmarking e levantamento de práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente, tendências de consumo e modelos de relacionamento; atuar tecnicamente em projetos relacionados à transformação da experiência, melhoria das jornadas e evolução dos processos de relacionamento com clientes; realizar interface com áreas corporativas e operacionais para acompanhamento das ações relacionadas à experiência do cliente entre outras.

Requirements and skills

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão, áreas de Dados ou correlatas
• Experiência com análise de dados e indicadores de Experiência do Cliente/Paciente
• Conhecimento de NPS, Voz do Cliente (VOC) e indicadores de experiência
• Domínio de Excel e Power BI, incluindo tratamento, cruzamento, análise e visualização de dados
• Capacidade de realizar análises quantitativas e qualitativas, identificando padrões, tendências, desvios e oportunidades
• Raciocínio analítico e investigativo, com capacidade de formular hipóteses, realizar recortes e segmentações e aprofundar análises
• Habilidade para transformar dados em insights, diagnósticos e recomendações para apoio à tomada de decisão
• Experiência na elaboração de dashboards, relatórios e apresentações executivas
• Boa capacidade de síntese, organização, comunicação e atenção aos detalhes
• Proatividade e autonomia para conduzir análises e explorar diferentes fontes de informação
• Compromisso com a precisão e confiabilidade dos dados
• Desejável conhecimento ou experiência com Inteligência Artificial aplicada à análise de dados e informações qualitativas
• Conhecimento na área da saúde será considerado um diferencial

Additional information

Para cuidar da sua saúde profissional:

• ticket alimentação/refeição
• vale transporte
• PPR
• incentivo educacional
• seguro de vida

Para cuidar da sua saúde física:

• plano de saúde
• plano odontológico
• Wellhub (antigo Gympass)

Para cuidar da sua saúde social:

• day off de aniversário

Apoiamos e valorizamos a diversidade! Por isso, a Unimed Juiz de Fora empenhe-se em garantir que cada candidato seja tratado de forma justa e digna, não sendo tolerada qualquer prática discriminatória baseada em raça, cor, sexo, orientação sexual, idade, religião, deficiência entre outros fundamentos.