Ouvidor | Barra D'Or

Rede D'Or; Campos Elyseos; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Clube de Parcerias Rede D'Or

Seguro de vida

Convênios com empresas parceiras

Acesso aos treinamentos da Academia Ré

Bônus por resultados

Job summary

A Rede D'Or contrata Ouvidor para atuar com foco no atendimento humanizado, garantindo canais abertos para críticas e elogios, mantendo a conformidade com padrões de qualidade de cuidado.

Você fará a gestão de pesquisas de satisfação, identificando melhorias, coordenando com lideranças e assegurando resposta ágil aos clientes, familiares e acompanhantes, atuando de forma colaborativa na unidade Barra D'Or.

Qualifications

• Formação: ensino superior completo.
• Experiência na função.
• Desejável: pós-graduação/MBA.
• Desejável: cursos relacionados a Ouvidoria e atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Assegurar atendimento de excelência aos clientes, com canal aberto para críticas, solicitações, sugestões e elogios, mantendo padrões de qualidade.
• Antecipar e prevenir problemas/Conflitos, identificando insatisfações e falhas na assistência prestada para garantir atendimento respeitoso.
• Garantir acompanhamento de situações de conflito, cumprir prazos e seguir normas e rotinas da instituição.
• Gerir resultados da Pesquisa de Satisfação por e-mail, acompanhar respostas diárias e reportar indicadores (IS, NPS, HCAHPS).

Skills

Experiência na função

Education

Formação superior completa

Pós Graduação/MBA

Cursos de Ouvidoria/atendimento

Job description

Job description

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Ouvidor, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Main responsibilities

• Assegurar o atendimento de excelência aos clientes, disponibilizando um canal aberto e pessoal que permita aos pacientes, familiares e/ou acompanhantes expor críticas, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relativos a todo serviço prestado, com o objetivo de manter os padrões de qualidade exigidos no hospital.
• Responsabilizar-se pela antecipação e prevenção de possíveis problemas e conflitos, por meio de métodos de identificação de insatisfações e falhas relativas à assistência prestada, a fim de garantir um atendimento adequado e respeitoso aos clientes, por qualquer um dos canais de entrada.
• Garantir o efetivo acompanhamento e comportamento adequado às situações de conflito e tratar as questões de rotina, cumprindo com os principais prazos, procedimentos, normas e rotinas estabelecidas pela instituição.
• Gerir os resultados da Pesquisa de Satisfação feita por e-mail, através do acompanhamento diário das respostas dos clientes, mantendo interface destes resultados com as Lideranças e Direção, por meio dos relatórios diários e com os respondentes, por contato telefônico e/ou e-mail, assegurando a classificação dos depoimentos recebidos, assim como acompanhamento e cumprimento de metas dos principais indicadores de desempenho gerados pela pesquisa de cada uma das suas áreas de satisfação (IS, NPS, HCAHPS e % de respostas).

Requirements and skills

• Formação: ENSINO SUPERIOR COMPLETO;
• Experiência na função;
• Desejável: Pós Graduação/MBA
• Desejável: Cursos relacionados a Ouvidoria e atendimento ao cliente.

Additional information

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Barra D'Or.
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• Assistência médica (extensivo a dependentes);
• Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• Vale Refeição (de acordo com a unidade);
• Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• Seguro de vida;
• Convênios com empresas parceiras;
• Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade