Analista Comercial Junior

Iguá; Rio de Janeiro; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Telemedicina

Seguro de Vida

PLR

Universidade Corporativa

Job summary

A Iguá Saneamento busca profissional para atuar na coleta e análise de dados de atendimento ao cliente, utilizando SalesForce, Excel e Power BI para transformar informações em insights acionáveis. Você criará relatórios regulares e apresentações narrativas que apoiem decisões estratégicas e colaborarão com a equipe para reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação do cliente.

O posto envolve atuação em projetos de transformação digital no saneamento, com destaque para o uso de análises

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Excel avançado.
• Power BI avançado.
• Python para análise de dados.
• SQL para manipulação, consulta e extração de informações.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável experiência na área de saneamento.

Responsibilities

• Coletar e analisar dados de atendimento ao cliente usando SalesForce, Excel e fontes de dados pertinentes.
• Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.
• Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.
• Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, Power Point, inteligência artificial e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados.
• Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados.
• Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.
• Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a priorização de iniciativas de melhoria.
• Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Experiência em saneamento

Análise de dados

Education

Ensino Superior completo

Tools

Snowflake

Power BI

Excel

Python

SQL

Job description

JOB DESCRIPTION

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.

O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: ETE Barra: Avenida Ayrton Senna, 1791

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente, utilizando SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes.
• Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.
• Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.
• Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, Power Point, inteligência artificial e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados.
• Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados.
• Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.
• Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a priorização de iniciativas de melhoria.
• Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior completo;
• Excel avançado;
• Base de dados snowflake (sistema de banco de dados)
• Power BI (nível avançado);
• Python para análise e automação de dados (sistema de banco de dados);
• SQL para manipulação, consulta e extração de informações (sistema de banco de dados);
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável experiência na área de saneamento

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

Saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes
• Plano Odontológico extensivo aos dependentes
• Serviço de Telemedicina
• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito
• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores
• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis
• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)
• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços
• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)
• Seguro de Vida

Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

Alimentação

• Vale alimentação
• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)
• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados
• Empréstimo Consignado

Desenvolvimento e Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem
• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.