Agente de Atendimento Interno

Iguá Saneamento; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde extensivo

Telemedicina

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Iguá Saneamento, atuante no Rio de Janeiro, busca profissional para atuar no suporte ao cliente, abrindo chamados, orientando clientes e mantendo serviços atualizados, contribuindo para a continuidade do negócio.

O candidato fará negociação de débitos, análise de faturas e organização de documentos, com foco na qualidade de atendimento e eficiência operacional.

Vaga presencial na ETE Barra, com pacote de benefícios e salário compatível com o mercado.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Desejável Pacote Office - Básico e boa comunicação.
• Habilidade de negociação e conhecimento em saneamento.

Responsabilidades

• Levantar as necessidades do cliente através do atendimento pessoal ou via canais de comunicação, sanando dúvidas, solucionando questões de diversas complexidades, visando a correta orientação do cliente e contribuindo para a continuidade do negócio;
• Abrir e fechar chamados de serviços para atendimento ao cliente através da Ordem de Serviço (OS), assim como, efetuar a baixa de OS de fiscalização de ligação suspensa, visando manter os serviços necessários atualizados;
• Verificar viabilidade para execução dos serviços solicitados pelo cliente através da análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação para prestação do serviço de acordo com a necessidade;
• Ligar, atender, orientar e realizar negociações com clientes e agentes arrecadadores, assim como, negociar possibilidades de acertos de débitos para pagamento, de acordo com as regras preestabelecidas pela empresa;
• Receber e encaminhar as notificações extrajudiciais para os clientes de acordo com a necessidade, registrando as informações necessárias;
• Receber e encaminhar correspondências e documentos, organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos diversos referente a área;
• Apoiar na atualização dos contatos da base de dados da carteira de Clientes e/ou Órgãos Públicos.

Conhecimentos

Pacote Office

Boa comunicação

Habilidade de negociação

Conhecimento em saneamento

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil. Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: ETE Barra Rio de Janeiro

Main responsibilities

• Levantar as necessidades do cliente através do atendimento pessoal ou via canais de comunicação, sanando dúvidas, solucionando questões de diversas complexidades, visando a correta orientação do cliente e contribuindo para a continuidade do negócio;


• Abrir e fechar chamados de serviços para atendimento ao cliente através da Ordem de Serviço (OS), assim como, efetuar a baixa de OS de fiscalização de ligação suspensa, visando manter os serviços necessários atualizados;


• Verificar viabilidade para execução dos serviços solicitados pelo cliente através da análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação para prestação do serviço de acordo com a necessidade;


• Ligar, atender, orientar e realizar negociações com clientes e agentes arrecadadores, assim como, negociar possibilidades de acertos de débitos para pagamento, de acordo com as regras preestabelecidas pela empresa;


• Receber e encaminhar as notificações extrajudiciais para os clientes de acordo com a necessidade, registrando as informações necessárias;


• Receber e encaminhar correspondências e documentos, organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos diversos referente a área;


• Apoiar na atualização dos contatos da base de dados da carteira de Clientes e/ou Órgãos Públicos.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.


• Desejável: Pacote Office - Básico; Boa comunicação;


• Habilidade de negociação; Conhecimento em saneamento

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

Additional information

Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da suajornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

Saúde, bem-estar equalidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes


• Plano Odontológico extensivo aos dependentes


• Serviço de Telemedicina


• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológicogratuito


• Vacina da gripe anual sem custo para oscolaboradores


• Programas de prevenção e cuidados com a saúde comacompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitossaudáveis


• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos,como academias e estúdios (TotalPass)


• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços


• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (parade saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores dedoenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) eMelhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, ecrianças até 2 anos)


• Seguro de Vida

Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias)estendida

Alimentação

• Vale alimentação


• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)


• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartãoalimentação/refeição, dependendo da unidade)

Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme políticainterna e localidade da vaga)

Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado


• PLR – Participação nos Lucros e Resultados


• Empréstimo Consignado

Desenvolvimento eCarreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem


• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade,cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremosem detalhe.