Analista Comercial Junior

Iguá Saneamento; Rio de Janeiro; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Telemedicina

TotalPass

Vale alimentação

Vale transporte

PLR – Participação nos Lucros

Job summary

A Iguá Saneamento busca um analista de dados para atuar no atendimento ao cliente, coletando, analisando e reportando métricas com Salesforce, Excel, Power BI e IA.

Você criará relatórios e dashboards, identificará padrões, apoiando decisões estratégicas de melhoria de processos, com foco em eficiência e satisfação dos clientes.

Oferecemos benefícios e oportunidades de desenvolvimento, em uma empresa que valoriza diversidade e inovação.

Qualifications

• Ensino superior completo e experiência com atendimento ao cliente.
• Excel avançado e manipulação de dados.
• Snowflake como base de dados, Power BI e Python para análise.
• SQL para consultas e extração de informações.
• Desejável experiência no setor de saneamento.

Responsibilities

• Coletar e analisar dados do atendimento ao cliente usando Salesforce, Excel e fontes de dados relevantes.
• Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento.
• Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar desempenho do atendimento.
• Desenvolver apresentações com Power BI e outras ferramentas para comunicar insights.
• Colaborar com equipes de atendimento para aprimorar processos com base nos insights.
• Propor iniciativas para aumentar eficiência e reduzir tempos de resposta.
• Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas de atendimento ao cliente.
• Avaliar impactos das mudanças por meio de análises pós-implantação.

Skills

Atendimento ao cliente

Education

Ensino Superior completo

Tools

Excel

Snowflake

Power BI

Python

SQL

Job description

Job description

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.

O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: ETE Barra: Avenida Ayrton Senna, 1791

Main responsibilities

• Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente, utilizando SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes.
• Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.
• Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.
• Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, Power Point, inteligência artificial e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados.
• Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados.
• Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.
• Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a priorização de iniciativas de melhoria.
• Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Excel avançado;
• Base de dados snowflake (sistema de banco de dados)
• Power BI;
• Python para análise e automação de dados (sistema de banco de dados)
• SQL para manipulação, consulta e extração de informações (sistema de banco de dados)
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável experiência na área de saneamento

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

Additional information

Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

• Saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Plano de Saúde extensivo aos dependentes
• Plano Odontológico extensivo aos dependentes
• Serviço de Telemedicina
• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito
• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores
• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis
• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)
• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços
• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)
• Seguro de Vida

Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

Alimentação

• Vale alimentação
• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)
• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados
• Empréstimo Consignado

Desenvolvimento e Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem
• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.