Analista De Gestão De Clientes Pleno

Iguá

Aracaju

On-site

BRL 120,000 - 190,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR – Participação nos Lucros e Result

Universidade Corporativa

Job summary

A Iguá Saneamento, atuante em Aracaju, Sergipe, busca profissional para atuar na área de qualidade, com foco em monitoramento, melhoria de processos e treinamento de equipes.

O candidato trabalhará na análise de dados, elaboração de relatórios e experiência com ferramentas como Power BI, SQL e Power Automate será um diferencial.

Qualifications

Ensino superior completo nas áreas correlatas.
CNH B.
Pós-graduação ou especialização desejável em áreas relacionadas.
Excel intermediário/avançado.
Power BI, SQL, Power Automate e IA/Copilot são diferenciais.

Responsibilities

Realizar monitorias amostrais dos atendimentos, protocolos, tratativas e respostas aos clientes.
Avaliar aderência aos procedimentos, scripts, políticas internas e padrões de qualidade.
Desenvolver, revisar e manter checklists e critérios de qualidade.
Identificar falhas de processo, não conformidades e oportunidades de melhoria.
Conduzir calibagens para garantir uniformidade nos critérios de avaliação.
Fornecer feedbacks estruturados sobre desvios identificados nas monitorias.
Elaborar e acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e conformidade.
Construir dashboards e relatórios gerenciais para apoio à decisão.

Skills

Excel Intermediário/Avançado

Education

Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Estatística, Economia ou áreas correlatas

Tools

Power BI

SQL

Power Automate

IA/Copilot

Job description

JOB DESCRIPTION

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil. Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto.

Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público-privadas (PPPs). Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas.

Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Local de Atuação: Aracaju, Sergipe

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Realizar monitorias amostrais dos atendimentos, protocolos, tratativas e respostas aos clientes.
Avaliar a aderência aos procedimentos, scripts, políticas internas, padrões de qualidade e requisitos regulatórios.
Desenvolver, revisar e manter checklists e critérios de qualidade.
Identificar falhas de processo, não conformidades, reincidências e oportunidades de melhoria.
Realizar calibragens periódicas para garantir uniformidade e imparcialidade nos critérios de avaliação.
Fornecer feedbacks estruturados sobre os desvios identificados nas monitorias.
Elaborar e acompanhar indicadores de qualidade, produtividade, retrabalho, reincidência, SLA e conformidade.
Construir dashboards e relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão.
Identificar tendências, desvios e causas de resultados fora do esperado.
Realizar cruzamentos e análises de dados para identificação de gargalos e oportunidades.
Transformar dados em recomendações objetivas e acionáveis para a liderança.
Acompanhar a evolução dos indicadores após a implantação de ações corretivas, preventivas ou de capacitação.
Conduzir análises de causa raiz utilizando ferramentas como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa e Pareto.
Propor planos de ação corretivos e preventivos.
Acompanhar a implantação e mensurar a efetividade das ações implementadas.
Revisar fluxos, procedimentos, checklists e padrões operacionais quando identificadas oportunidades de melhoria.
Utilizar metodologias como PDCA para estruturação e acompanhamento das iniciativas de melhoria.
Atuar em parceria com operação, liderança e áreas de suporte na construção de soluções.
Planejar, preparar e ministrar treinamentos iniciais de formação, garantindo a correta disseminação dos processos, procedimentos, normas, sistemas e padrões aplicáveis à operação.
Planejar e conduzir recapacitações e treinamentos de reciclagem a partir de gaps identificados nas monitorias, indicadores, auditorias, reclamações, reincidências ou alterações de processos e procedimentos.
Identificar necessidades de treinamento a partir da análise dos resultados da operação.
Elaborar e manter atualizados materiais de treinamento, conteúdos de apoio, procedimentos, checklists e avaliações de conhecimento.
Aplicar avaliações de aprendizagem, quando aplicável, para mensurar a assimilação dos conteúdos ministrados.
Mensurar a efetividade dos treinamentos, acompanhando, após a capacitação, a aderência dos colaboradores aos processos, procedimentos e padrões estabelecidos.
Correlacionar os resultados dos treinamentos com indicadores de qualidade, retrabalho, reincidência, produtividade, SLA e conformidade.
Identificar colaboradores, equipes, processos ou temas que demandem reforço de conhecimento e propor ações direcionadas de recapacitação.
Apresentar à liderança os resultados das capacitações, incluindo aderência, evolução observada, principais gaps e recomendações de melhoria.
Acompanhar a evolução pós-treinamento, buscando avaliar o ciclo Aprendizagem Aderência Resultado.
Avaliar a qualidade técnica das respostas destinadas a clientes e órgãos externos.
Monitorar o cumprimento de prazos regulatórios e padrões estabelecidos.
Identificar riscos de não conformidade nos processos e tratativas.
Apoiar análises de reclamações procedentes e improcedentes.
Acompanhar reincidências relacionadas a abastecimento de água, faturamento, consumo, cobrança, cadastro e demais serviços.
Identificar oportunidades de melhoria a partir das manifestações e reclamações dos clientes.
Apoiar auditorias internas e externas.
Contribuir para a padronização das respostas e para a melhoria da experiência do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
CNH B.
Desejável Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Gestão de Serviços, Dados ou áreas relacionadas.
Excel Intermediário/Avançado.
Power BI, SQL, Power Automate e Ferramentas de IA/Copilot serão considerados um diferencial.

Na Iguá Saneamento, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos uma cultura ética, respeitosa e inclusiva. Como empresa e como equipe, buscamos a equidade e acolhemos a pluralidade de identidades — de gênero, pessoas com deficiência (PcD), população LGBTQIAPN+, étnico-racial, religiosa e geracional. Acreditamos na força de cada pessoa para gerar transformação. Junte-se a nós nessa jornada de mudança.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

Saúde, bem-estar e qualidade de vida

Plano de Saúde extensivo aos dependentes
Plano Odontológico extensivo aos dependentes
Serviço de Telemedicina
Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito
Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores
Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis
Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)
Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços
Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)
Seguro de Vida

Família e Apoio Pessoal

Alimentação

Vale alimentação
Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)
Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

Mobilidade