Agente de Atendimento Interno – Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Iguá Saneamento; Aracaju; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Telemedicina

Saúde Emocional

Vacina da gripe

Benefícios diversos

Vale Transporte

PLR

Empréstimo Consignado

Universidade Corporativa

Job summary

A Iguá Saneamento, com atuação em Aracaju, Sergipe, busca profissionais para atendimento ao cliente e gestão de ordens de serviço. O papel envolve orientar clientes, abrir e fechar chamadas, e negociar débitos de acordo com as regras da empresa.

É essencial boa comunicação, conhecimento básico de Pacote Office e interesse em saneamento. Benefícios variados, com foco na satisfação do cliente e no cumprimento de normas internas.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Pacote Office básico e boa comunicação.
• Habilidade de negociação; conhecimento em saneamento é desejável.

Responsibilities

• Levantar as necessidades do cliente através de atendimento pessoal ou canais, sanar dúvidas e orientar o cliente para a continuidade do negócio.
• Abrir e fechar chamados de serviços via Ordem de Serviço, efetuando a baixa de OS de fiscalização de ligação suspensa.
• Verificar viabilidade de serviços solicitados pela análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação.
• Ligar, atender, orientar e negociar com clientes e agentes arrecadadores conforme regras da empresa.
• Receber e encaminhar notificações extrajudiciais e correspondências, registrando informações.
• Apoiar na atualização dos contatos da base de dados de clientes e órgãos públicos.

Skills

Boa comunicação

Pacote Office – Básico

Habilidade de negociação

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Descrição da Vaga

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil. Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto.

Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público-privadas (PPPs). Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas.

Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Local de Atuação: Aracaju, Sergipe

Responsabilidades e Atribuições

• Levantar as necessidades do cliente através do atendimento pessoal ou via canais de comunicação, sanando dúvidas, solucionando questões de diversas complexidades, visando a correta orientação do cliente e contribuindo para a continuidade do negócio;
• Abrir e fechar chamados de serviços para atendimento ao cliente através da Ordem de Serviço (OS), assim como, efetuar a baixa de OS de fiscalização de ligação suspensa, visando manter os serviços necessários atualizados;
• Verificar viabilidade para execução dos serviços solicitados pelo cliente através da análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação para prestação do serviço de acordo com a necessidade;
• Ligar, atender, orientar e realizar negociações com clientes e agentes arrecadadores, assim como, negociar possibilidades de acertos de débitos para pagamento, de acordo com as regras preestabelecidas pela empresa;
• Receber e encaminhar as notificações extrajudiciais para os clientes de acordo com a necessidade, registrando as informações necessárias;
• Receber e encaminhar correspondências e documentos, organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos diversos referente a área;
• Apoiar na atualização dos contatos da base de dados da carteira de Clientes e/ou Órgãos Públicos;

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Pacote Office – Básico; Boa comunicação;
• Habilidade de negociação; Conhecimento em saneamento – desejável.

Na Iguá Saneamento, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos uma cultura ética, respeitosa e inclusiva. Como empresa e como equipe, buscamos a equidade e acolhemos a pluralidade de identidades — de gênero, pessoas com deficiência (PcD), população LGBTQIAPN+, étnico-racial, religiosa e geracional. Acreditamos na força de cada pessoa para gerar transformação. Junte-se a nós nessa jornada de mudança.

Informações Adicionais

Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

Saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes
• Plano Odontológico extensivo aos dependentes
• Serviço de Telemedicina
• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito
• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores
• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis
• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)
• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços
• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)
• Seguro de Vida

Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

Alimentação

• Vale alimentação
• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)
• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados
• Empréstimo Consignado

Desenvolvimento e Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem
• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.