Analista Atendimento ao Cliente

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MANPOWER STAFFING. (Matriz) busca profissionais apaixonados por pessoas para atuar no atendimento ao cliente e gestão de matrículas em educação, oferecendo uma experiência diferenciada.

O papel envolve condução de processos, negociação consultiva, uso de CRM e foco em resultados para transformar a jornada educacional de estudantes e famílias.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou rotinas administrativas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e agilidade.
• Perfil proativo, orientado a resultados e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Conduzir de forma consultiva os processos de matrícula, rematrícula, transferência, refinanciamento e rescisão.
• Atender interessados, alunos e responsáveis por diversos canais, assegurando experiência acolhedora.
• Acompanhar oportunidades no funil de vendas, buscando conversão e relacionamento.
• Realizar cadastro e atualização de informações no CRM.
• Solicitar e acompanhar aprovações de descontos quando necessário.
• Controlar documentação pendente, contratos e matrícula até o início das aulas.
• Monitorar indicadores de desempenho e sugerir melhorias no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas

Comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior em andamento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Faça parte de uma empresa que acredita no poder transformador da educação!

Aqui, cada conquista começa com pessoas apaixonadas pelo que fazem. Se você gosta de se relacionar com pessoas, tem perfil comercial, foco em resultados e deseja contribuir para transformar vidas por meio da educação, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades

• Conduzir de forma consultiva os processos de matrícula, rematrícula, transferência, refinanciamento e rescisão de alunos.
• Atender interessados, alunos e responsáveis por diferentes canais de comunicação, garantindo uma experiência acolhedora e de excelência.
• Realizar o acompanhamento de oportunidades no funil de vendas, atuando com foco na conversão e relacionamento.
• Efetuar cadastro e atualização de informações no CRM.
• Solicitar e acompanhar aprovações de descontos quando necessário.
• Controlar documentação pendente, contratos e processos de matrícula até o início das aulas.
• Monitorar indicadores de desempenho e experiência do cliente, propondo ações para melhoria contínua.
• Atuar com negociação consultiva, identificando necessidades e apresentando as melhores soluções educacionais.

Requisitos

• Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente, vendas, relacionamento ou rotinas administrativas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e agilidade na execução das atividades.
• Perfil proativo, focado em resultados e resolução de problemas.

O que buscamos

Buscamos profissionais que tenham paixão por pessoas, excelente capacidade de relacionamento e que desejem contribuir para a realização dos sonhos de estudantes e famílias, oferecendo uma jornada de atendimento diferenciada e humanizada.

?? Venha fazer parte de um ambiente colaborativo, inovador e movido pelo propósito de transformar vidas através da educação!