ANALISTA COMERCIAL - CUSTOMER SERVICE

GH SOLUCIONADOR LOGÍSTICO; Itajaí; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GH SOLUCIONADOR LOGÍSTICO está em busca de um profissional para atuar como braço estratégico da estrutura comercial. Irá apoiar atividades técnicas, operacionais e administrativas com foco em atendimento aos clientes e eficiência nas operações comerciais.

O papel envolve mediação de divergências, elaboração de cotações e propostas, gestão de contratos, BI e automações para otimizar processos comerciais. O candidato trabalhará com equipes internas e participará de reuniões estratégicas.

Qualificações

• Experiência em suporte a áreas comerciais e operações.
• Conhecimento básico de faturamento e crédito.
• Capacidade de mediação de divergências comerciais.
• Conhecimento de ferramentas de BI e relatórios.
• Boa comunicação escrita e verbal em português.

Responsabilidades

• Atendimento e Gestão de Comunicação: Acompanhamento contínuo da caixa de e-mails de clientes, garantindo suporte ágil e eficiente.
• Acompanhamento Comercial e Satisfação: Envio de apresentações comerciais institucionais e aplicação de pesquisas trimestrais de satisfação junto aos clientes.
• Resolução de Divergências: Atuação direta na mediação e resolução de disputas comerciais e operacionais (divergências de billing, mix, fracionamento de lotes, etc.).
• Faturamento e Conferência Documental: Acompanhamento, conferência rigorosa e envio diário do faturamento para o grupo comercial, garantindo a exatidão dos documentos emitidos.
• Análise de Crédito e Finanças Operacionais: Consulta cadastral e análise financeira no Serasa para novos e atuais clientes; análise, controle e aprovação de despesas operacionais e custos de estadias.
• Cotações, Propostas e Licitações: Montagem de propostas comerciais de armazém e transporte, fornecendo suporte técnico em processos de BIDs e RFQs.
• Gestão de Tabelas Comerciais: Criação, ajuste, cadastro e aprovação de tabelas de venda e de compra.
• Gestão Contratual: Envio de documentos comerciais para assinatura e revisão inicial de NDAs e minutas contratuais.
• Suporte Operacional Interno: Atendimento de dúvidas diárias e prestação de suporte contínuo às equipes internas de vendas e operações.
• Reuniões Estratégicas e Análise de Performance: Elaboração, condução e participação em reuniões semanais/quinzenais de fechamento, com análise minuciosa dos resultados comerciais e operacionais.
• BI e Ferramentas Analíticas: Manutenção e desenvolvimento de dashboards gerenciais de BI, relatórios de indicadores, chatbot de atendimento, verificador de piso ANTT e sistemas de cotação.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Análise de dados

Negociação

Capacidade de organização

Ferramentas

Power BI

Excel

ERP

Descrição da oferta de emprego

Você é aquela pessoa que olha para um problema e já pensa:
“Como a gente pode resolver isso de um jeito mais rápido, inteligente e eficiente?”

Então talvez essa vaga seja para você.

Estamos buscando um profissional para atuar como braço estratégico da nossa estrutura comercial

Atuar como suporte estratégico à estrutura comercial, integrando atividades técnicas, operacionais e administrativas para garantir agilidade, precisão e qualidade no atendimento aos clientes e nas operações comerciais. Apoiar a resolução de demandas e divergências, análises de crédito e faturamento, elaboração de cotações e propostas comerciais, gestão de contratos e participação em BIDs e RFQs, contribuindo também para o acompanhamento de indicadores, manutenção de ferramentas de BI e desenvolvimento de automações que promovam maior eficiência aos processos comerciais

• Atendimento e Gestão de Comunicação: Acompanhamento contínuo da caixa de e-mails de clientes, garantindo suporte ágil e eficiente.
• Acompanhamento Comercial e Satisfação: Envio de apresentações comerciais institucionais e aplicação de pesquisas trimestrais de satisfação junto aos clientes.
• Resolução de Divergências: Atuação direta na mediação e resolução de disputas comerciais e operacionais (divergências de billing, mix, fracionamento de lotes, etc.).
• Faturamento e Conferência Documental: Acompanhamento, conferência rigorosa e envio diário do faturamento para o grupo comercial, garantindo a exatidão dos documentos emitidos.
• Análise de Crédito e Finanças Operacionais: Consulta cadastral e análise financeira no Serasa para novos e atuais clientes; análise, controle e aprovação de despesas operacionais e custos de estadias.
• Cotações, Propostas e Licitações: Montagem de propostas comerciais de armazém e transporte, fornecendo suporte técnico em processos de BIDs e RFQs.
• Gestão de Tabelas Comerciais: Criação, ajuste, cadastro e aprovação de tabelas de venda e de compra.
• Gestão Contratual: Envio de documentos comerciais para assinatura e revisão inicial de NDAs e minutas contratuais.
• Suporte Operacional Interno: Atendimento de dúvidas diárias e prestação de suporte contínuo às equipes internas de vendas e operações.
• Reuniões Estratégicas e Análise de Performance: Elaboração, condução e participação em reuniões semanais/quinzenais de fechamento, com análise minuciosa dos resultados comerciais e operacionais.
• BI e Ferramentas Analíticas: Manutenção e desenvolvimento de dashboards gerenciais de BI, relatórios de indicadores, chatbot de atendimento, verificador de piso ANTT e sistemas de cotação.