Analista de Sucesso do Cliente (Sênior)

Spl-Engenharia; Sinop; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte/Combustível

Wellhub

PLR

Desenvolvimento de carreira

Day off no aniversário

Resumo da oferta

A SPL procura um(a) profissional de Customer Success para acompanhar a jornada do cliente desde o pós-venda até a entrega de empreendimentos. Serão o elo entre o cliente e a empresa no MT, realizando atendimentos consultivos, entendendo necessidades e gerenciando expectativas.

O papel exige capacidade de resolver situações complexas, excelente comunicação e colaboração com áreas diversas, mantendo foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Ensino superior completo nas áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial, Relações Públicas).
• Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda.
• Experiência prévia em incorporadoras, construtoras ou empresas imobiliárias é diferencial.
• Conhecimento de processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica.
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento.
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal.
• Forte organização e acompanhamento de demandas.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Autonomia e responsabilidade para trabalhar transversalmente.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos.
• Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT.
• Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e insatisfações.
• Conduzir demandas de maior complexidade, com clareza sobre próximos passos, responsáveis e prazos.
• Atuar de forma preventiva para evitar insatisfações.
• Interagir com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico e Assistência Técnica.
• Acompanhar demandas de clientes envolvendo outros setores, garantindo clareza de próximos passos e prazos.
• Acompanhar rigorosamente as demandas até conclusão.
• Apoiar comunicação com clientes durante evolução das obras.
• Participar de visitas à obra, eventos de relacionamento e entregas de chaves.
• Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas.
• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente.
• Analisar reclamações e feedbacks para identificar causas-raiz e melhorias.
• Propor melhorias nos processos internos baseado na visão dos clientes.
• Contribuir para evolução dos padrões de atendimento e relacionamento.

Conhecimentos

Customer Success

CSAT/NPS

CRM

Comunicação

Negociação

Interpessoal

Organização

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Excel

Word

PowerPoint

CRM platforms

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na SPL, você encontra um ambiente que valoriza a responsabilidade técnica, a colaboração e o desenvolvimento contínuo das pessoas, tendo compromisso com a excelência. Nosso time é formado por profissionais que acreditam no trabalho bem-feito, na troca de conhecimento e na construção de soluções consistentes, sempre pautadas pela ética, pela segurança e pelo respeito às pessoas. Aqui, cada profissional é incentivado a evoluir, assumir responsabilidades e contribuir ativamente para resultados que geram valor para clientes, parceiros e para a própria equipe.

Main responsibilities

• Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos;
• Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT;
• Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações;
• Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
• Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações;
• Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas;
• Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
• Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes;
• Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras;
• Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega;
• Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa;
• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente;
• Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria;
• Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes;
• Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da SPL;
• Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes;
• Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo;
• Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;
• Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial);
• Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial);
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento;
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT.
• Disponibilidade para viagem eventuais.

Additional information

Benefícios

Para o seu dia a dia:

• Vale Alimentação: R$34 por dia útil trabalhado, no cartão Flash.
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível: escolha a opção que melhor se adapta à sua rotina.

Bem-estar e saúde:

• Wellhub: apoio para o cuidado com a saúde física e mental.
• Kit natalidade: cesta de boas vindas após o nascimento dos filhos.
• SPL Saúde Mulher: isenção no desconto da coparticipação para exames de mamografia.

Para incrementar sua remuneração:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): atrelada ao atingimento de metas anuais.

Desenvolvimento de carreira:

• Programas de desenvolvimento profissional e pessoal, com mentorias e consultorias de carreira.
• Programa de desenvolvimento de lideranças, voltado à formação e evolução de gestores.

Outros diferenciais:

• Day off no aniversário, para você aproveitar a data do seu jeito.
• Games internos, com desafios e possibilidade de prêmios.