Agente De Reservas De Hotel

Interclass Hotel; Florianópolis; On-site; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Interclass Hotel procura profissional para liderar equipes de hotelaria hospitalar em hospitalar, assegurando padrões de qualidade, higiene e segurança. O candidato atuará na gestão de leitos, rouparia e limpeza, com interface com enfermagem e equipes assistenciais.

Experiência em indicadores, planos de ação e melhoria contínua é essencial; conhecimento de Power BI e sistemas hospitalares é desejável. Vaga presencial em Florianópolis, Brasil.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes operacionais em hotelaria hospitalar.
• Vivência em higienização, rouparia, gestão de leitos ou facilities.
• Atuação com indicadores de desempenho, SLA e planos de ação.
• Experiência em hospitais de média/alta complexidade com interface com enfermagem.
• Gestão de terceiros e contratos e participação em processos de acreditação (diferencial).

Responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver equipes de hotelaria hospitalar, alinhando com padrões institucionais.
• Assegurar padrões de qualidade, limpeza, organização, segurança e humanização no atendimento.
• Supervisionar Higienização, Rouparia e lavanderia, Gestão de leitos, atendimento e logística.
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria.
• Promover melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais.

Skills

Excel intermediário/avançado

Power BI

Sistemas hospitalares

Ferramentas de chamados

Facilities management

Indicadores de desempenho

Education

Graduação completa ou em andamento em Hotelaria / Gestão/Administração Hospitalar

Tools

Power BI

Tasy

Pacote Office

Job description

Descrição Do Trabalho

• Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Gestão/ Administração Hospitalar ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes operacionais e vivência em hotelaria hospitalar, higienização, rouparia, gestão de leitos ou facilities;
• Atuação com indicadores de desempenho, SLA e elaboração de planos de ação;
• Experiência em hospitais de média e/ou alta complexidade, com interface com equipes de enfermagem e fluxos assistenciais;
• Vivência na gestão de terceiros e contratos, além de participação em processos de acreditação hospitalar (diferencial);
• Conhecimento em Pacote Office (Excel intermediário/avançado), sistemas hospitalares (ex: Tasy), ferramentas de chamados e facilities, além de indicadores e dashboards (Power BI como diferencial);
• Familiaridade com sistemas de gestão de leitos, escalas e ferramentas de checklist/auditoria.
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes operacionais de hotelaria hospitalar, garantindo alinhamento com os padrões institucionais.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, limpeza, organização, segurança e humanização no atendimento.
• Supervisionar e acompanhar os processos de: Higienização (limpeza concorrente e terminal); Rouparia e lavanderia; Gestão de leitos; Atendimento ao cliente interno e externo; Gestão de resíduos e apoio logístico.
• Garantir a disponibilidade, organização e giro eficiente dos leitos, atuando de forma integrada com a equipe de enfermagem e a gestão de leitos.
• Monitorar, analisar e reportar indicadores de desempenho da área, propondo ações corretivas e de melhoria quando necessário.
• Atuar de forma proativa na melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais, buscando eficiência e excelência no serviço.
• Assegurar a conformidade com normas e regulamentações vigentes, incluindo Vigilância Sanitária, CCIH, processos de acreditação hospitalar e protocolos institucionais;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, com foco em engajamento, capacitação e desenvolvimento da equipe.
• Ensino Técnico Con