Agente de Qualidade

Atlantica Hotels International; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico Porto Seguro

Convênio Odontológico Porto Seguro

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Vale Combustível

Vale Refeição R$35,00 por dia

Total Pass

Job summary

Atlantica Hotels International procura profissional para monitorar, inspecionar e auditar processos, assegurando conformidade com POPs, especificações técnicas e requisitos dos clientes. O objetivo é identificar desvios, prevenir falhas e fornecer dados para melhoria contínua das operações.

Responsável pela checagem de qualidade de apartamentos, registro de dados nos sistemas CM e Service-One, atendimento a hóspedes e gestão de observações, preferências e ocupação.

Qualifications

• Desejável ter trabalhado em hotelaria.
• Desejável cursando Hotelaria ou turismo.

Responsibilities

• Checagem rigorosa da qualidade de apartamentos e verificação de diferenciais entre as categorias de quartos.
• Consulta e inclusão de dados operacionais nos sistemas CM e Service-One, consulta da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes e registro de observações, preferências e dados de ocupação no log book.
• Acompanhamento e resposta a comentários de hóspedes, foco em atingir e manter altos índices de satisfação (CSAT/NPS).
• Mapeamento de hóspedes VIPs, clientes frequentes (habitues) e coordenação de solicitações especiais.
• Coordenação de aberturas de cama (turndown service) com inclusão de brindes e produtos específicos por categoria.
• Execução de atendimento telefônico interno em total conformidade com os manuais da empresa.
• Comunicação Assertiva, Didática e Empatia
• Atenção aos Detalhes e Imparcialidade
• Inteligência Emocional e Resiliência

Skills

Atenção aos Detalhes

Comunicação Assertiva

Empatia

Didática

Inteligência Emocional

Resiliência

Hotelaria

Education

Cursando Hotelaria ou Turismo

Tools

CM

Service-One

Job description

• É o profissional responsável por monitorar, inspecionar e auditar processos, produtos ou serviços prestados, garantindo que estejam em conformidade com os padrões operacionais padronizados (POPs), especificações técnicas, normas de segurança e requisitos dos clientes. Seu objetivo principal é identificar desvios, prevenir falhas e fornecer dados para a melhoria contínua das operações.

Responsabilidades e atribuições

• Checagem rigorosa da qualidade de apartamentos e verificação de diferenciais entre as categorias de quartos.
• Consulta e inclusão de dados operacionais nos sistemas CM e Service-One, consulta da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes e registro de observações, preferências e dados de ocupação no log book.
• Acompanhamento e resposta a comentários de hóspedes, foco em atingir e manter altos índices de satisfação (CSAT/NPS).
• Mapeamento de hóspedes VIPs, clientes frequentes (habitues) e coordenação de solicitações especiais.
• Coordenação de aberturas de cama (turndown service) com inclusão de brindes e produtos específicos por categoria.
• Execução de atendimento telefônico interno em total conformidade com os manuais da empresa.
• Comunicação Assertiva, Didática e Empatia
• Atenção aos Detalhes e Imparcialidade
• Inteligência Emocional e Resiliência

Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Desejável ter trabalhado em hotelaria
• Desejável cursando Hotelaria ou turismo

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico Porto Seguro
• Convênio Odontológico Porto Seguro
• Seguro de Vida
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Vale Refeição R$35,00 por dia
• Total Pass

De segunda-feira a sexta-feira das 07h ás 16h48

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.