Agente de Qualidade

Atlantica Hospitality International; Itu; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico Porto Seguro

Convênio Odontológico Porto Seguro

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Vale Combustível

Vale Refeição 35 por dia

Total Pass

Job summary

A Atlantica Hospitality International contrata profissional para monitorar, inspecionar e auditar processos, produtos ou serviços, assegurando conformidade com POPs, especificações técnicas, normas de segurança e requisitos dos clientes.

O objetivo é identificar desvios, prevenir falhas e fornecer dados para melhoria contínua das operações, trabalhando com checagens de qualidade, entradas em CM e Service-One, e interação com hóspedes para manter altos índices de satisfação.

Qualifications

• Desejável ter trabalhado em hotelaria.
• Desejável cursando Hotelaria ou turismo.

Responsibilities

• Checagem de qualidade de apartamentos e diferenciais entre quartos.
• Atualizar dados operacionais nos sistemas CM e Service-One.
• Responder a comentários de hóspedes para manter altos índices de CSAT/NPS.
• Mapear hóspedes VIPs e coordenação de solicitações especiais.
• Executar atendimento telefônico conforme manuais da empresa.

Skills

Comunicação assertiva

Empatia

Didática

Atenção aos Detalhes

Inteligência Emocional

Education

Cursando Hotelaria ou turismo

Job description

Job description

É o profissional responsável por monitorar, inspecionar e auditar processos, produtos ou serviços prestados, garantindo que estejam em conformidade com os padrões operacionais padronizados (POPs), especificações técnicas, normas de segurança e requisitos dos clientes. Seu objetivo principal é identificar desvios, prevenir falhas e fornecer dados para a melhoria contínua das operações.

Main responsibilities

• Checagem rigorosa da qualidade de apartamentos e verificação de diferenciais entre as categorias de quartos.
• Consulta e inclusão de dados operacionais nos sistemas CM e Service-One, consulta da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes e registro de observações, preferências e dados de ocupação no log book.
• Acompanhamento e resposta a comentários de hóspedes, foco em atingir e manter altos índices de satisfação (CSAT/NPS).
• Mapeamento de hóspedes VIPs, clientes frequentes (habitues) e coordenação de solicitações especiais.
• Coordenação de aberturas de cama (turndown service) com inclusão de brindes e produtos específicos por categoria.
• Execução de atendimento telefônico interno em total conformidade com os manuais da empresa.
• Comunicação Assertiva, Didática e Empatia
• Atenção aos Detalhes e Imparcialidade
• Inteligência Emocional e Resiliência
• Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requirements and skills

• Desejável ter trabalhado em hotelaria
• Desejável cursando Hotelaria ou turismo

Additional information

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico Porto Seguro
• Convênio Odontológico Porto Seguro
• Seguro de Vida
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Vale Refeição R$35,00 por dia
• Total Pass

De segunda-feira a sexta-feira das 07h ás 16h48

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.