AGENTE DE PROCESSOS E NEGÓCIOS - MAWDY MOGI DAS CRUZES CÉLULA ACIONAMENTO

Neohype; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 31,000 - 51,000; Full time

Job summary

A Neohype contrata profissionais para atuar presencialmente na unidade de Mogilar – Mogi das Cruzes, com foco em oferecer uma experiência excelente aos clientes. A função envolve contato com clientes, registro de ocorrências e cumprimento de procedimentos para soluções rápidas.

O candidato ideal é comunicativo, organizado e orientado a resultados, com empatia, paciência e habilidade de negociação para resolver problemas com eficiência e excelência no atendimento.

Qualifications

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.

Responsibilities

• Atender e contatar clientes.
• Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail e/ou telefone.
• Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação de dados.
• Definir prioridade e criticidade dos casos.
• Monitorar o cumprimento de prazos pelas áreas internas do cliente.
• Manter a confidencialidade de senhas e seguir normas administrativas.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão do tempo

Comunicação clara

Empatia

Negociação

Resolução de problemas

Job description

Job description

Modalidade: Presencial

Estamos em busca de profissionais comunicativos, organizados e orientados a resultados para integrar nosso time de atendimento.

Se você gosta de lidar com pessoas, resolver problemas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você.

Main responsibilities

Descrição Das Atividades:

• Atender e contatar clientes,
• Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail e/ou telefone;
• Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadase garantindo a assertividade na tabulação dos dados conf orme def inido na “árvore de tabulação”, bemcomo fazer a classif icação e a tabulação com o nível de gra
• vidade da demanda e def inição do grauprioridade e criticidade do caso;
• Monitorar se as áreas internas do cliente estão cumprindo as ações e os prazos previstos para atendimento das demandas.
• Zelar pela integridade da sua senha de acesso as operações;
• Seguir as normas e procedimentos administrativos das operações, conforme determinado pela empresa; Manter sigilo sobre os assuntos relativos ao seu trabalho na empresa;
• Desenvolver suas atividades visando atingir e superar as metas previstas, de acordo com os padrõesestabelecidos.

Requirements and skills

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa
• Boa organização e gestão do tempo
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente
• Habilidade de negociação e resolução de problemas

Diferencial

• Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Additional information

Neohype Local: Unidade de Mogilar – Mogi das Cruzes -Presencial