Assistente de Atendimento

+A Educação; Porto Alegre; Presencial; BRL 27 900 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

Assistência médica e odontológica

Auxílio creche

Wellhub (Gympass)

PPR

Day off no aniversário

Auxílio-educação

Resumo da oferta

A +A Educação está contratando para a equipe de experiência e relacionamento (NEXA). O profissional atuará garantindo interações resolutivas, acolhedoras e significativas com os estudantes, em um ambiente de alto volume de atendimentos.

Responsável por suporte aos estudantes, identificar encaminhamentos, sugerir melhorias, atuar na retenção e renegociação de contratos. Requisitos incluem atendimento em chats simultâneos, boa comunicação, empatia e habilidade de analisar dados.

Qualificações

• Experiência com atendimento de chats simultâneos.
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa, empatia e resiliência para entender diferentes perfis de estudantes.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato.
• Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando até a resolução.
• Sugerir melhorias em procedimentos e processos de atendimento.
• Atuar na retenção de estudantes, oferecendo soluções para a permanência.
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas viáveis.

Conhecimentos

Atendimento em chat

Indicadores de atendimento

Comunicação verbal

Empatia e escuta ativa

Formação académica

Graduação completa ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office (Excel, PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Posição na equipe de experiência e relacionamento (NEXA). Responsável por garantir interações resolutivas, acolhedoras e significativas com os estudantes.

Responsabilidades e atribuições

Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de:

• Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país
• Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos
• Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva
• Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo

Missão diária

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o melhor
• Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno
• Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento
• Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento de chats simultâneos
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes
• Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos
• Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução
• Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos
• Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas
• Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint)
• Graduação completa ou em andamento
• Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve

Você se destaca se tiver

• Experiência prévia com atendimento na área da educação
• Fluência em espanhol

Benefícios

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa
• Auxílio creche para as mamães
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras