AGENTE DE ATENDIMENTO 8H

MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA; Brasília; On-site; BRL 18,000 - 29,000; Full time

Job summary

A Ce agência de atendimento da Neoenergia Brasília busca um Agente de Atendimento 8H para atuar no atendimento ao público, executando serviços comerciais com cortesia, eficiência e respeito às normas vigentes. O profissional acompanhará indicadores de desempenho e participará de treinamentos para manutenção da qualidade do serviço.

É essencial possuir ensino médio completo e disponibilidade para atuar em diferentes locais; experiência prévia não é obrigatória.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior não obrigatória.
• Disponibilidade para deslocamento entre diferentes locais de trabalho, quando necessário.
• Competências em comunicação, equipe e resolução de problemas.

Responsibilities

• Atender o consumidor e executar serviços comerciais conforme normas e procedimentos da empresa.
• Garantir qualidade no atendimento respeitando indicadores internos.
• Orientar clientes e solucionar demandas com cordialidade e eficiência.
• Participar de reuniões, treinamentos e avaliações de conhecimento.
• Preencher controles e registros nos sistemas e formulários.
• Zelar pela organização, limpeza e patrimônio da agência.
• Apoiar ações da comunidade e atividades operacionais.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Relacionamento interpessoal

Iniciativa

Dinâmica

Comportamento ético

Senso analítico

Solucionar problemas

Lidar com conflitos

Trabalhar sob pressão

Education

Ensino médio completo

Job description

Agente de Atendimento 8H

Sobre a vaga

Atuará no atendimento ao cliente, prestando serviços com cortesia, eficiência e qualidade, seguindo as normas e procedimentos da Neoenergia Brasília e acompanhando seus indicadores individuais de atendimento.

Principais atividades

• Realizar atendimento ao consumidor e serviços comerciais conforme normas e procedimentos.
• Garantir qualidade no atendimento, respeitando os indicadores de TMA e TME.
• Orientar clientes e solucionar demandas com cordialidade e eficiência.
• Participar de reuniões, treinamentos e avaliações de conhecimento.
• Manter-se atualizado sobre normas da ANEEL, Resolução 1000 e procedimentos comerciais.
• Preencher controles e registros necessários nos sistemas e formulários.
• Zelar pela organização, limpeza e patrimônio da agência.
• Apoiar ações da comunidade e atividades relacionadas à operação.
• Solicitar e acompanhar demandas de manutenção da agência.
• Realizar o recebimento e envio de documentos conforme procedimentos.
• Apoiar o controle e envio de atas de audiência.
• Atuar como preposto quando necessário.
• Executar demais atividades relacionadas ao setor.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior não obrigatória.
• Orientação para resultados e qualidade.
• Disponibilidade para deslocamento entre diferentes locais de trabalho, quando necessário.

Competências

Boa comunicação, trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, iniciativa, dinamismo, comportamento ético, senso analítico, capacidade de solucionar problemas, lidar com conflitos e trabalhar sob pressão.

Desejável

6 meses de experiência na área de atendimento ao público.