ATENDENTE DE BACKOFFICE BRASILIA

MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA; Brasília; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA busca um Atendente de Backoffice para prestar atendimento ao cliente com eficiência e cordialidade. O papel envolve seguir diretrizes da Equatorial e normas da ANEEL, mantendo o ambiente organizado e contribuindo para a qualidade do serviço.

Com atuação em equipe, o profissional acompanhará indicadores de atendimento, participará de treinamentos e manterá atualizados os procedimentos comerciais, visando reduzir erros e melhorar a satisfação dos

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência de 6 meses no atendimento ao público (desejável).

Responsibilities

• Exercer atendimento ao cliente com cortesia e qualidade.
• Realizar serviços comerciais conforme normas do grupo Neoenergia.
• Atualizar controles internos e dados exigidos pela empresa.
• Participar de reuniões e treinamentos conforme cronograma.
• Zelar pelo patrimônio e pela organização do posto de atendimento.
• Manter comunicação com clientes sobre eventos de falta de energia.

Skills

Trabalho em equipe

Senso analítico

Iniciativa

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Comportamento ético

Dinamismo

Gerenciar conflitos

Capacidade de lidar com pressão

Senso de urgência

Education

Ensino médio completo

Job description

O Atendente de Backoffice é o profissional responsável por exercer a atividade de atendimento ao cliente com eficiência, qualidade e simpatia;

Conhecer as normas e diretrizes da Equatorial, bem como a resolução 1000 que rege a atividade do setor, conhecendo e acompanhando seu indicador de qualidade individual e manter o ambiente de trabalho organizado.

• Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo Neoenergia;
• Participar de ações da comunidade;
• Atuar como preposto;
• Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);
• Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;
• Participar de reuniões mensais sobre os indicadores com a equipe;
• Participar de treinamento conforme cronograma;
• Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;
• Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente;
• Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
• Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;
• Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;
• Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;
• Preencher todos controles e dados necessários exigidos pela Neoenergia;
• Manter a limpeza e organização do local de trabalho;
• Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro do posto de atendimento;
• Ligação para os clientes de falta de energia;
• Interações nos grupos de WhatsApp interno e externo com os clientes sobre eventos de falta de energia;
• Acompanhamento dos status de falta de energia;
• Atualização das bases e controles das atividades vinculadas ao processo de interrupção de energia de eventos de relevância ao Call center e demais meios de comunicação;
• Realizar o acompanhamento e registros de controles no Portal da Aneel sobre os eventos de falta de energia;
• Interações com a equipe do COI;
• Atualização dos controles internos sobre as atividades executadas.

Requisitos:

• Ensino médio completo;

Desejáveis:

• Experiência de 6 meses na área de de atendimento ao público.

Trabalho em Equipe, Senso Analítico, Iniciativa, Boa Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Comportamento Ético, Dinamismo,Capacidade de lidar com conflitos;Capacidade de lidar com pressão;Capacidade de solucionar problemas;Senso de urgência