Analista CX Sr - Híbrido - Campinas

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Auxílio Creche/Escola

Seguro de Vida

Wellhub

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias está buscando um profissional para atuar na área de CX, com foco em administrar o Zendesk e apoiar projetos de melhoria de atendimento, alinhando tecnologia e negócio.

Você irá configurar regras, automações e fluxos omnichannel, trabalhar com equipes multifuncionais para desenvolver, lançar e medir resultados, liderar melhorias contínuas via sprints CX e otimizar o valor entregue ao cliente, promovendo experiências mais simples e eficazes.

Qualificações

• Experiência avançada em Administração de Zendesk (configuração de regras lógicas e arquitetura de dados).
• Experiência prévia em Projetos de Experiência do Cliente ou Qualidade Operacional.
• Habilidade de influenciar, engajar e resolver conflitos entre áreas técnicas e de negócios.
• Capacidade analítica – APIs, Webhooks e Explore do Zendesk.
• Vivência em implementação de processos web e fluxos de atendimento (omnicanal).

Responsabilidades

• Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX.
• Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando gatilhos, automações, campos de ticket e formulários personalizados.
• Trabalhar com times multifuncionais para desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente.
• Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM.
• Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que tragam benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte.
• Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento.
• Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX); otimizar o valor do trabalho através da automação de tarefas.

Conhecimentos

Zendesk administration

Cross-functional collaboration

Metodologias ágeis

Análise de dados

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

N8N

Descrição da oferta de emprego

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

Nesta posição, você irá:

• Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX, visando aperfeiçoar os processos de gestão e qualidade;
• Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando Gatilhos, Automações, Campos de Ticket e Formulários personalizados;
• Trabalhar com times multifuncionais para auxiliar e desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente;
• Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM;
• Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que possam trazer benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte;
• Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento;
• Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX);Otimizar o valor do trabalho entregue por equipes Cross através da automação de tarefas manuais e refinamento de dados.

O que esperamos de você

• Experiência avançada em Administração de Zendesk (configuração de regras lógicas e arquitetura de dados);
• Experiência prévia em Projetos de Experiência do Cliente ou Qualidade Operacional;
• Habilidade de influenciar, engajar e resolver conflitos de forma construtiva entre áreas técnicas e de negócios;
• Capacidade analítica - ser capaz de se aprofundar em questões técnicas do Zendesk (APIs, Webhooks, Explore) quando necessário;
• Vivência em implementação de processos web e fluxos de atendimento (omnichannel);
• Inglês em nível intermediário;
• Vivência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean);
• Superior completo.

Diferenciais

• Conhecimento técnico ou vivência em administração de Salesforce;
• Experiência com automações e processos no HubSpot;
• Certifications oficiais em ferramentas de CRM/CX.
• Experiência com automações e processos no N8N

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o nóbio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

• Agimos como donos
• Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.
• Somos um time
• Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.
• Colocamos o cliente no centro
• Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano..
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebé e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebé
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saús para condições crónicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

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