Account Manager (Foco em Ecommerce)

Turbo Partners; Vitória; Presencial; BRL 55 800 - 100 440; Tempo integral

Resumo da oferta

A Turbo Partners busca um(a) profissional de Customer Success / Account Manager para atuar como ponto de contato principal do cliente, conduzindo onboarding com o CS/CX e garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo.

Você mapeará objetivos de negócio, traduzi-los em estratégia de execução para as equipes internas, realizará reuniões periódicas, identificará oportunidades de upsell/cross-sell e manterá a saúde da conta, evitando churn e assegurando a entrega de serviços com

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de múltiplas demandas.
• Experiência com Ecommerce.
• Conhecimento e/ou vivência em marketing digital.
• Familiaridade com planilhas, apresentações e ferramentas de trabalho.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding do cliente junto ao CS/CX.
• Conduzir o Kickoff do cliente com alinhamento de expectativas.
• Mapear objetivos de negócio e traduzi-los em estratégia de execução para equipes internas.
• Realizar reuniões periódicas de check-ins e reviews com o cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da conta.
• Garantir que todos os serviços contratados sejam entregues com qualidade e no prazo.
• Ser o elo entre o cliente e as áreas técnicas (performance, comunicação, CX, design e tech).
• Monitorar a saúde da conta e agir para reduzir churn.
• Atualizar tasks e informações da conta no ClickUp.

Conhecimentos

Boa comunicação

Gestão de múltiplas demandas

Experiência com Ecommerce

Marketing digital

Ferramentas

ClickUp

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES

• Ser o ponto de contato principal e estratégico do cliente na Turbo Partners
• Participar do onboarding do cliente junto ao CS / CX, garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo
• Conduzir o Kickoff do cliente, garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo a respeito dos primeiros passos estratégicos
• Mapear os objetivos de negócio do cliente e traduzi-los em estratégia de execução para as equipes internas
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins e reviews) com o cliente
• Identificar oportunidades de expansão de escopo (upsell e cross-sell) dentro da conta
• Garantir que todos os serviços contratados estejam sendo entregues com qualidade e no prazo
• Ser o elo entre o cliente e as áreas técnicas (performance, comunicação, CX, design e tech)
• Monitorar a saúde da conta e agir preventivamente em casos de risco de churn
• Registrar e atualizar tasks e informações da conta no Clickup

REQUISITOS

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e gestão de múltiplas demandas
• Experiência com Ecommerce
• Conhecimento e/ou vivência em marketing digital
• Familiaridade com planilhas, apresentações e ferramentas de trabalho

DIFERENCIAIS

• Experiência em atendimento, CS ou gestão de contas
• Vivência com negociação e retenção de clientes
• Conhecimento em tráfego pago (Meta Ads, Google Ads)
• Certificações (Facebook Ads, Google Ads, CRMs, etc)

O QUE OFERECEMOS

• Cartão Multibenefícios Ifood Card
• Wellhub
• 4 semanas off (após 1 ano de empresa)
• Day off de aniversário
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University)
• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros
• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques
• Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!