Account Manager

Dock; Barueri; Presencial; BRL 134 000 - 279 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Odontológico

Suporte psicológico

Wellhub/TotalPass

Auxílio remoto

Previdência privada

Licença parental

Auxílio creche

Auxílio para pais de filhos especiais

Coworking nacional

Resumo da oferta

A Dock busca um KAM para liderar uma carteira de clientes e atuar como porta-voz da Dock e do cliente, garantindo sucesso operacional e geração de receita.

O papel envolve conhecer as soluções de pagamentos, trabalhar com áreas internas e clientes, posicionar-se estrategicamente e conduzir governança com KPI e entregas de projeto.

Qualificações

• Experiência com produtos e meios de pagamentos.
• Atuação com times multidisciplinares (Produto, Engenharia e Negócio).
• Relacionamento com o cliente com viés de negócio e operações.

Responsabilidades

• Liderar um time e gerir uma carteira diversificada de clientes.
• Buscar oportunidades de evolução de negócios e produtos dentro da carteira.
• Gerenciar receitas, relacionamento estratégico e satisfação dos clientes.
• Conhecer soluções e inseri-las no contexto do cliente de forma estratégica.
• Criar, acompanhar e gerenciar KPIs; reportes e governança da operação.
• Dar suporte às integrações de produtos com os clientes.
• Atuar com senso de dono, resolução de conflitos e entrega dentro das expectativas.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Relacionamento com cliente

Produtos e pagamentos

Multidisciplinar

Descrição da oferta de emprego

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de KAM ?

É o time responsável por ser o guardião da operação do cliente e das receitas com a Dock; tendo a missão de garantir o sucesso da operação de ponta a ponta, gerando resultados para ambos, propondo movimentos operacionais, táticos, de negócio e estratégicos. Profissional responsável por acompanhar os indicadores da operação, bem como, propor soluções de novos negócios atrelados aos produtos que possam proporcionar aumento de receita. O time é bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gestão de problemas, e propositiva na geração de negócios.

E o dia a dia, como será?

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro! Extremamente dinâmico, atuando em tópicos que vão desde tecnologia, estratégia de negócios, análise de indicadores operacionais e fluxos financeiros. Você fará gestão do relacionamento com nossos clientes externos, sendo o porta voz do cliente dentro da Dock, assim como porta voz da Dock dentro dos nossos clientes, comunicando-se com diversas áreas (desde times técnicos, produtos, negócios e projetos). É fundamental ter conhecimento sobre nossos produtos e operação, bem como sobre a operação do cliente, e saber posicionar-se.

Nesta função, você será responsável:

• Pela lideração de um time;
• Estará a frente da gestão de uma carteira diversificada de clientes, interagindo e buscando oportunidades de evolução de negocios e produtos;
• Pelas receitas, relacionamento estratégico e satisfação dos clientes da sua carteira;
• Conhecer nossas soluções e inseri-las no contexto do cliente de forma estratégica;
• Criação, acompanhamento e gestão de KPIs;
• Reportes executivos e governança da operação;
• Dar suporte aos nossos clientes nas integrações de produtos;
• Atuar com senso de dono, de forma resiliente e resolvendo conflitos;
• Acompanhar e administrar as entregas das demandas dos clientes da sua carteira;
• Realizar a interface com as áreas internas da Dock;

O que esperamos de você?

• Experiência com produtos e meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech e/ou adquirência);
• Ter atuado com times multidisciplinares Produto, Engenharia e Negócio);
• Ter atuado no relacionamento com o cliente, com viés de negócio e operações;
• Experiência na gestão de equipe;

É desejável que você tenha:

• Inglês
• Espanhol

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas remote first;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;