Account Management Analyst III

Dock; Barueri; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação (mercado & resta)

Plano de saúde e odontológico

Hospital digital

Apoio psicológico

Resumo da oferta

A Dock procura um(a) KAM para gerenciar o relacionamento com clientes e acompanhar a operação de ponta a ponta, atuando na consolidação de receitas e satisfação. O candidato trabalhará com times multidisciplinares e terá foco em entregar valor nos produtos de pagamento.

Buscamos profissional com visão de negócio, proatividade e capacidade de liderar o roadmap do cliente ao lado da equipe. Disponibilidade de coworking no Brasil amplia flexibilidade de trabalho.

Qualificações

• Interagir com clientes e buscar oportunidades de evolução de negócios.
• Acompanhar KPIs e apoiar integrações com produtos.
• Comunicar-se com equipes técnicas e não técnicas, conectando áreas.
• Gerenciar o roadmap do cliente junto ao gestor e da Dock.
• Ter experiência em produtos de meios de pagamentos é desejável.

Responsabilidades

• Atuar em um ambiente dinâmico, lidando com tecnologia, estratégia de negócios, indicadores operacionais e fluxos financeiros.
• Gerenciar o relacionamento com clientes externos, participando de reuniões e conduzindo comunicações com parceiros.
• Conseguir comunicação clara entre áreas técnicas e não técnicas, servindo de ponte entre elas.
• Ser o porta-voz do cliente dentro da Dock e da Dock dentro do cliente, com profundo conhecimento de produtos e operação.
• Identificar oportunidades de negócios e propor soluções com foco em crescimento de receita.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento com clientes

Análise de KPIs

Comunicação entre áreas técnicas e não

Visão de negócio e operações

Proatividade e geração de negócios

Descrição da oferta de emprego

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de KAM?

É um time responsável por ser o guardião da operação do cliente e das receitas com a Dock; tendo a missão de garantir o sucesso da operação de ponta a ponta, gerando resultados para ambos, propondo movimentos operacionais, táticos, de negócio e estratégicos. Profissional responsável por acompanhar os indicadores da operação, bem como, propor soluções de novos negócios atrelados aos produtos que possam proporcionar aumento de receita. O time é bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gestão de problemas, e propositiva na geração de negócios.

E o dia a dia, como será?

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá:

• Atuar em um ambiente extremamente dinâmico, lidando com temas que vão desde tecnologia até estratégia de negócios, análise de indicadores operacionais e fluxos financeiros;
• Realizar a gestão do relacionamento com nossos clientes externos, participando de reuniões e conduzindo comunicações com os parceiros;
• Comunicar-se com pessoas técnicas e não técnicas, fazendo a ponte entre diferentes áreas e perfis;
• Ser, junto ao seu gestor, o porta-voz do cliente dentro da Dock e o porta-voz da Dock dentro do cliente — o que exige profundo conhecimento sobre nossos produtos, a operação da Dock e do cliente;
• Identificar oportunidades de negócios e propor soluções com foco em crescimento de receita.

O que esperamos de você?

• Interagir com nossos clientes, buscando oportunidades de evolução de negócios e produtos;
• Conhecer nossas soluções para poder aproveitá-las e inseri-las no contexto do cliente;
• Acompanhamento de KPIs;
• Dar suporte a nossos clientes nas integrações com nossos produtos;
• Senso de dono;
• Resiliência;
• Resolução de conflitos;
• Administração das entregas das demandas e controle do roadmap do cliente;

É desejável que você tenha:

• Ter experiência com produtos de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech);
• Ter experiência trabalhando com times multidisciplinares (Produto e Engenharia);
• Ter experiência em fazer o relacionamento com o cliente num viés de negocio e operações;
• Ter experiência em produtos de varejo.

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.