Customer Success Specialist

Dock Group; Barueri; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Plano de saúde e odontológico

Hospital digital

Suporte psicológico para psicoterapia

Orientação ergonômica

Wellhub e TotalPass

Auxílio transporte

Previdência privada após 6 meses

Licença parental estendida

Auxílio creche

Auxílio para filhos especiais

Coworking no Brasil inteiro

Resumo da oferta

Dock Group procura profissional para atuar como Customer Success Manager (CSM) em serviços financeiros e pagamentos. O contratado acompanhará a jornada do cliente, usando nossa stack de tecnologia para garantir sucesso, reduzir tickets e promover adoção de boas práticas.

O candidato ideal tem foco no cliente, trajetória em meios de pagamentos e experiência com Slack/WhatsApp, reuniões com clientes desde Analista até C-Level e proatividade para melhorar indicadores.

Qualificações

• Inglês avançado; espanhol é diferencial.
• Conhecimentos em Metabase e APIs; SQL Server é diferencial.
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita, orientação a clientes e resultado.

Responsabilidades

• Trabalhar em time de alto desempenho, lidando com diferentes usos da stack de tecnologia na ponta da cadeia de Card Credit com clientes.
• Apresentar novos caminhos (tecnologia e produtos) e apoiar o desenvolvimento contínuo do cliente.
• Desenvolver book de indicadores de saúde operacional dos clientes.
• Atuar em canais de comunicação direta (Slack).
• Participar de reuniões com pontos focais dos clientes (Analista a C-Level).
• Identificar gargalos que bloqueiam os negócios dos clientes e atuar na raiz do problema.

Conhecimentos

Inglês Avançado

Espanhol

Comunicação eficaz

Curiosidade

Proatividade

Senso de dono

Resiliência

Resultados

Orientação ao cliente

Ferramentas

Metabase

APIs

SQL Server

Descrição da oferta de emprego

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de (CSM)?

CSM (Customer Success Management) Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas. Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada; Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções; Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes; Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência

E o dia a dia, como será?

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá:

• Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;
• Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;
• Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;
• Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);
• Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);
• Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.

O que esperamos de você?

• Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
• Inglês Avançado (diferencial);
• Espanhol (diferencial);
• Metabase (diferencial)
• Plataforma APIs (diferencial)
• Base de dados SQL Server (diferencial)
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Curiosidade e vontade de aprender constantemente;
• Multidisciplinar;Organizado em suas atividades;Senso de dono;
• Resiliência;Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;
• Orientado a resultados e comprometido com a equipe.
• Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.

É desejável que você tenha:

• Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;
• Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);
• Ter experiência em SQL;
• Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)
• Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.