Líder de Relacionamento com Bandeiras

Dock; Barueri; Presencial; BRL 300 000 - 420 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Odontológico

Hospital digital

Apoio psicológico (Wellhub)

TotalPass

Auxílio Home Office

Previdência privada

Licença parental

Auxílio creche

Idiomas plataforma

Coworking no Brasil

Resumo da oferta

A Dock procura Líder de Relacionamento com Bandeiras para atuar como referência estratégica e operacional junto às bandeiras de cartão (Visa, Mastercard, Elo). Você garantirá conformidade com as regras de arranjos de pagamento, mitigará riscos financeiros, além de acompanhar ciclos de releases e otimizar contratos na América Latina.

O papel envolve governança de multas, gestão de SLAs, melhoria de tarifas e suporte à expansão LATAM, com atuação junto a equipes de Produto, Engenharia e Operações.

Qualificações

• Experiência sólida no mercado de meios de pagamento, fintechs, adquirentes ou emissores, atuando na gestão direta de bandeiras (Schemes/Networks).
• Domínio das regras operacionais, manuais de arranjo e tarifas das bandeiras (Visa, Mastercard, Elo).
• Vivência na gestão de mandatos/ Mandates e governança de multas.

Responsabilidades

• Gestão estratégica & contratual com bandeiras (Visa, Mastercard, Elo) e negociação de SLAs.
• Governança de multas: auditorias, processos de apuração e planos de mitigação de riscos.
• Gestão do ciclo de releases (Mandates) e alinhamento entre Produtos, Engenharia e Operações.
• Acompanhamento de regras e tarifas das bandeiras, mantendo o Dock aderente e competitivo.
• Gestão de performance operacional (taxas de aprovação, chargebacks, interchange).
• Suporte à expansão internacional e adaptação regulatória LATAM.

Conhecimentos

Negociação Bandeiras

Gestão de contratos

Governança de multas

Análise financeira

Inglês avançado

Espanhol avançado

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Dock

Na Dock, transformamos o mercado financeiro e impulsionamos a inclusão e inovação na América Latina. Nossas soluções de Banking, Cards & Issuing, Acquiring e Risk/Fraud suportam milhões de contas e transações diariamente. Estamos em plena fase de aceleração e expansão internacional, conectando fintechs, varejistas e instituições financeiras ao futuro dos pagamentos.

Sobre o Desafio

Como Líder de Relacionamento com Bandeiras, você será a referência estratégica e operacional na gestão da relação da Dock com as principais bandeiras de cartão (Mastercard, Visa, Elo, entre outras). Seu papel será essencial para assegurar que nossa operação esteja em total conformidade com as regras dos arranjos de pagamento, além de mitigar riscos financeiros (multas/penalidades), liderar o acompanhamento dos ciclos de releases, otimizar contratos e impulsionar a performance operacional e financeira do negócio em toda a América Latina.

Sua Missão / Responsabilidades

• Gestão Estratégica & Contratual: Liderar o relacionamento executivo e contratual com as bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, etc.), negociando condições, níveis de serviço (SLAs) e programas de incentivos.
• Governança de Multas e Penalidades: Gerir proativamente eventuais não-conformidades, auditorias, processos de apuração e contestação de multas, implementando planos de ação internos para mitigação contínua de riscos.
• Gestão do Ciclo de Releases (Mandates): Liderar a análise de impacto, priorização e prontidão dos processos de Mandatory Releases (mudanças normativas e sistêmicas das bandeiras), garantindo alinhamento entre as equipes internas de Produto, Engenharia e Operações.
• Evolução de Regras e Arranjos de Pagamento: Monitorar, interpretar e disseminar as atualizações de manuais de regras e normativas das bandeiras, garantindo que o ecossistema Dock e de seus clientes esteja permanentemente aderente e competitivo.
• Gestão de Performance Operacional: Liderar os indicadores de performance vinculados às bandeiras (taxas de aprovação, disputa/chargeback, interchange, otimização de custos de roteamento e tarifas).
• Suporte à Expansão Internacional: Atuar como ponto focal no mapeamento e adequação às especificidades regulatórias e de arranjos regionais nos novos países de atuação na América Latina.

O que buscamos / Requisitos

• Experiência sólida no mercado de meios de pagamento, fintechs, adquirentes ou emissores, atuando na gestão direta de bandeiras (Schemes/Networks).
• Domínio profundo das regras operacionais, manuais de arranjo e arquitetura de tarifas/taxas das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo).
• Vivência na gestão de releases obrigatórios (Mandates/Release cycles) e processos de governança/multas.
• Forte perfil analítico, de negociação, gestão de contratos e visão de eficiência financeira.
• Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para negociações e alinhamentos globais com as bandeiras).
• Espanhol Avançado/Fluente (imprescindível para suporte à expansão LATAM e interlocução com times regionais).

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia/BaaS (Banking-as-a-Service) ou infraestrutura de pagamentos.
• Conhecimento sobre regulamentação do Banco Central do Brasil e órgãos equivalentes na América Latina referente a arranjos de pagamento.

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas Home Oficce;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;