Account Coordinator

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas procura um(a) líder de atendimento e gestão de contas para atuar junto a contas estratégicas, alinhando equipes internas e assegurando entregas de alta qualidade. Você organizará o fluxo de demandas entre mídia, CRM, dados e criação, fará gestão de expectativas, negociações de prazos e escopos, além de apresentar reports concisos para liderança e clientes.

Buscamos proatividade, visão estratégica e capacidade de atuar sob pressão, com foco em retenção de clientes e oportunidades de

Qualificações

• Experiência em gestão de relacionamento com clientes de diferentes segmentos.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com contas estratégicas.
• Organizar o fluxo de demandas entre áreas internas (mídia, CRM, dados, criação, social).
• Negociar prazos e escopos com clientes e equipes internas.
• Apresentar reports concisos para liderança e clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com contas atendidas.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Metodologias ágeis

Gestão de contas

Negociação

Liderança

Análise de dados

Comunicação eficaz

IA na produtividade

Ferramentas

CRM

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

• Conhecimento geral e prático em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.


• Experiência em agências de marketing e no atendimento e gestão direta de carteira de clientes de diferentes segmentos.


• Experiência em gestão de relacionamento, negociação e resolução de conflitos em cenários de pressão ou alta demanda.


• Capacidade de organização, agilidade de execução e gerenciamento de expectativas internas e externas.


• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para se conectar diretamente com todas as áreas da empresa e diferentes níveis de senioridade.


• Postura proativa, protagonista, resiliente e propositiva diante de problemas e oportunidades.


• Experiência prática em liderança e gestão de pessoas, incluindo aplicação de feedbacks, rotinas de 1:1, avaliações de desempenho e tomada de decisão em contratações e desligamentos.


• Habilidade para interpretar relatórios e dados de métricas/performance para direcionar entregas e propor soluções estratégicas ao cliente.


• Conhecimento prático com o uso de ferramentas de IA para otimização da rotina e produtividade do time.


• Atuar como ponto focal operacional, tático e relacional no atendimento e interação contínua com contas estratégicas.


• Organizar e gerir o trânsito de demandas entre todas as áreas internas da empresa (mídia, CRM, dados, criação, social media, entre outras), garantindo o alinhamento de prioridades e o cumprimento das entregas considerando qualidade e prazos estipulados.


• Realizar o gerenciamento de expectativas e a negociação contínua de prazos, escopos e prioridades com clientes e equipes internas.


• Elaborar e apresentar reports concisos, claros e estruturados para lideranças o clientes, integrando análises de dados, resultados e recomendações estratégicas.


• Manter presença constante e postura propositiva com foco em construção de relacionamento com stakeholders, atuando na retenção e identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).


• Liderar e gerir diretamente a equipe de atendimento, realizando reuniões de 1:1, feedbacks contínuos e acompanhamento da do desenvolvimento Técnico a comportamento do a time.


• Estruturar rotinas de alinhamento, revisando fluxo e trazendo a clareza na comunicação entreas áreas para a aumento da eficiencia operacional e redução de retrabalho.