12685741 - Analista de Customer Experience Júnior

Afya; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

A Afya busca Analista de Customer Experience Júnior para atuar no atendimento e relacionamento com alunos, acompanhando solicitações, investigando problemas e encaminhando casos dentro dos prazos. Vaga híbrida, com atuação em Belo Horizonte ou São Paulo.

A posição admite candidatos com trajetórias diversas e incentiva a candidatura mesmo que não atendam a todos os requisitos básicos mencionados.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, SAC, ouvidoria ou atividades semelhantes.
• Conhecimento básico de Excel ou ferramentas similares.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e registro de solicitações.

Responsibilities

• Monitorar e classificar reclamações recebidas no Reclame Aqui, considerando tema, urgência, criticidade e impacto para o aluno.
• Analisar o histórico dos casos, investigar as demandas e identificar possíveis inconsistências.
• Entrar em contato com alunos para acolher manifestações, esclarecer dúvidas e informar os próximos passos.
• Redigir respostas públicas e comunicações privadas com clareza e empatia, seguindo as políticas institucionais e protegendo dados pessoais.
• Acionar as áreas responsáveis, acompanhar tratativas e monitorar reclamações em aberto até a conclusão.
• Acompanhar prazos, manter os alunos informados e registrar interações e providências nos sistemas utilizados.
• Identificar casos sem andamento, com risco de atraso ou impedimentos, priorizando ou escalando situações críticas quando necessário.
• Acompanhar manifestações posteriores às respostas e identificar oportunidades de recuperação da experiência.
• Investigar motivos recorrentes de reclamações e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos.
• Apoiar a elaboração de relatórios e o acompanhamento de indicadores de atendimento e reputação do canal.

Skills

Atendimento ao cliente

Excel básico

Organização

Comunicação escrita

Education

Superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas

Job description

Na Afya, você será aliado(a) de médicos e estudantes em uma jornada de transformação da saúde. Como Analista de Customer Experience Júnior, você atuará no atendimento e relacionamento com clientes, acompanhando solicitações, investigando problemas e contribuindo para que cada caso receba o encaminhamento adequado dentro dos prazos. A vaga é para a frente corporativa, em modelo híbrido, em Belo Horizonte ou São Paulo.

A Afya acolhe profissionais com diferentes trajetórias e experiências. Você pode se candidatar mesmo que não atenda a todos os requisitos.

Responsabilidades

• Monitorar e classificar reclamações recebidas no Reclame Aqui, considerando tema, urgência, criticidade e impacto para o aluno.
• Analisar o histórico dos casos, investigar as demandas e identificar possíveis inconsistências.
• Entrar em contato com alunos para acolher manifestações, esclarecer dúvidas e informar os próximos passos.
• Redigir respostas públicas e comunicações privadas com clareza e empatia, seguindo as políticas institucionais e protegendo dados pessoais.
• Acionar as áreas responsáveis, acompanhar tratativas e monitorar reclamações em aberto até a conclusão.
• Acompanhar prazos, manter os alunos informados e registrar interações e providências nos sistemas utilizados.
• Identificar casos sem andamento, com risco de atraso ou impedimentos, priorizando ou escalando situações críticas quando necessário.
• Acompanhar manifestações posteriores às respostas e identificar oportunidades de recuperação da experiência.
• Investigar motivos recorrentes de reclamações e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos.
• Apoiar a elaboração de relatórios e o acompanhamento de indicadores de atendimento e reputação do canal.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, SAC, ouvidoria ou atividades semelhantes.
• Conhecimento básico de Excel ou ferramentas similares.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e registro de solicitações.

Diferenciais

• Capacidade de analisar informações e organizar demandas simultâneas.
• Comunicação escrita clara, empatia e atenção à confidencialidade.
• Iniciativa para acompanhar pendências e buscar encaminhamentos.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa comprometida com a experiência do cliente, que saiba acolher diferentes manifestações e acompanhar cada demanda com organização e responsabilidade. Sua atenção aos detalhes e colaboração com outras áreas contribuirão para identificar melhorias e oferecer um atendimento cada vez melhor.