12341100 - COORDENADOR DE PROJETOS (AI ASSIST)

Quality Digital; Brasil; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Quality Digital está buscando um(a) Coordenador(a) de Squad para atuar na implantação e operação de produtos de AI ASSIST, atendendo a diferentes clientes dentro de um pipeline de entregas. Você conectará Cliente, Desk e Time técnico para manter prioridades claras e entregas previsíveis.

O profissional transformará as necessidades dos Clients em Backlog organizado, definindo prioridades com as áreas envolvidas, acompanhando a capacidade da Squad e minimizando riscos.

Qualificações

• Formação acadêmica exigida: Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de Empresas, Gestão de TI ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Organizar o ritmo da operação conectando Cliente, Desk e Time técnico.
• Garantir clareza de prioridades e acompanhar demandas.
• Gestão de riscos, capacidade da Squad e planejamento das entregas.
• Conduzir reuniões com clientes e manter comunicação entre cliente, desk e equipe.
• Gerir backlog, prioridades e evolução de cronogramas e releases.
• Acompanhar indicadores e manter visão integrada dos projetos.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Liderança facilitadora

Resiliência

Adaptabilidade

Gestão de riscos

Formação académica

Superior completo em áreas correlatas (ver Formação)

Ferramentas

Jira

Azure DevOps

Trello

MS Project

Power BI

Excel Avançado

ServiceNow

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando uma pessoa para atuar na coordenação de um Squad responsável pela implantação e operação de produtos de AI ASSIST, atendendo a diferentes clientes dentro de um mesmo pipeline de entregas.

• Essa pessoa será responsável por organizar o ritmo da operação, conectando Cliente, Desk e Time técnico, garantindo clareza de prioridades, acompanhamento as demandas, gestão de riscos, capacidade da Squad e planejamento das entregas.
• O papel será fundamental para garantir que cada demanda tenha direcionamento, prioridade e responsabilidade, mantendo uma visão integrada dos projetos e evitando conflitos de prioridade entre Clientes.
• O engenharia será responsável pelo código, modelos e implementação técnica. O Coordenador será responsável por organizar a demanda, priorizar o que entra na Sprint, acompanhar a execução e garantir que as entregas aconteçam de forma controlada e previsível.
• O desafio da posição - O profissional estará à frente de uma operação de AI que envolverá múltiplos produtos, clientes e integrações.
• No dia a dia, será responsável por transformar às necessidades dos Clientes e da operação em um Backlog organizado. Definir prioridades junto as áreas envolvidas, acompanhar o capacidade da Squad;minimizar riscos, impedimentos e mudanças de forma que sejam tratados antes de impactarem as entregas.
• A Squadque será coordenada pelo profissional atua em uma linha de produtos de AI voltados para operação e atendimento, e não em um chatbot isolado: AIOps; AI Resolvedor; Autoatendimento de AI; AI para Orquestração.

Main responsibilities

Entre as principais entregas esperadas estão:

• Status report dos projetos;
• Acompanhamento de SLA;
• Gestão e tratamento de impedimentos;
• Controle de mudanças;
• Planejamento e acompanhamento de releases;
• Gestão de Backlog e prioridades;
• Acompanhamento de cronograma e capacidade da Squad;
• Comunicação clara entre cliente, Desk e equipe técnica.
• Condução de reuniões com clientes;
• Registro e acompanhamento de atas e planos de ação;
• Elaboração de status reports;
• Acompanhamento de indicadores;
• Gestão e acompanhamento de SLA;
• Gestão de mudanças;
• Comunicação com diferentes níveis da organização.

Requirements and skills

• Formação Acadêmica: Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de Empresas, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Experiência Profissional: Sólida bagagem prévia na condução de projetos de tecnologia, gestão de equipes multidisciplinares e interface direta comclientes internos/externos.
• Metodologias e Frameworks: Domínio praticado em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMBOK/PMI). Certificações como PMP, PMI-ACP, CSM (Certified ScrumMaster) ou ITIL serão diferenciais relevantes.

Competências Técnicas (Hard Skills):

• Domínio de ferramentas de gestão de projetos;
• Noções consistentes de arquitetura de software, infraestrutura de TI, segurança da informação e governança;
• Capacidade de mapeamento e otimização de processos de negócios.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação assertiva e clara para transitar entre níveis técnicos e executivos.
• Liderança facilitadora, negociação e resolução de conflitos.
• Resiliência, adaptabilidade a mudanças de escopo e visão analítica para mitigação de riscos.

Ferramentas

• Gestão de Tarefas/Squads: Jira, Azure DevOps, Trello ou MS Project.
• Indicadores e Dados: Power BI e Excel Avançado.
• Processos (ITSM): ServiceNow, Jira Service Management ou equivalentes.