VIP Guest Relations & Duty Manager (5★ Hotel)

Vendôm Talents; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Vendôm Talents propose une opportunité en tant que Guest relation et duty manager (f/h) au Sofitel Brussels Europe. Vous serez responsable de l’accueil, de la gestion des demandes clients et du suivi des VIP, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation.

Le poste exige une expérience dans l’hôtellerie 5 étoiles, une excellente maîtrise du service client, et une forte capacité à gérer les situations sensibles avec professionnalisme.

Qualifications

• Expérience significative dans un établissement hôtelier 5 étoiles.
• Maîtrise des standards de l’hôtellerie et du service client.
• Expérience confirmée en Guest Relations, Front Office ou Duty Management.
• Très bonne présentation et sens du service.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le check-in/check-out selon les standards de la marque.
• Répondre rapidement aux insatisfactions clients avec le soutien du FOM.
• Promouvoir les points de vente et services de l'hôtel.
• Suivre le séjour des VIP et anticiper leurs attentes.
• Être le contact principal pour les clients et personnaliser la relation client.

Skills

Guest relations

Front Office

Duty management

Service client

Leadership

Bilingue FR/EN

Néerlandais souhaité

Job description

Vendôm Talents propose une opportunité en tant que Guest relation et duty manager (f/h) au Sofitel Brussels Europe. Vous serez responsable de l’accueil, de la gestion des demandes clients et du suivi des VIP, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation.

Le poste exige une expérience dans l’hôtellerie 5 étoiles, une excellente maîtrise du service client, et une forte capacité à gérer les situations sensibles avec professionnalisme.