Chef Concierge

Vendôm Talents; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 38 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef Concierge (F/H) au Sofitel Brussels Europe. Vous dirigerez les équipes de conciergerie et veillerez à la qualité des services d’accueil et d’assistance personnalisée des clients.

Vous accueillerez les clients, organiserez leur séjour, leurs sorties et visites, et proposerez des améliorations pour maintenir les standards de luxe de la marque. Diplomatie, écoute et initiative seront vos atouts au quotidien.

Qualifications

• Adapter à la clientèle de luxe et exigences élevées.
• Mémoriser les préférences et habitudes des clients.
• Anticiper et résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
• Faire preuve de diplomatie, de tact et de patience.
• Être autonome et prendre des initiatives rapidement.
• Doter d une écoute active et d’empathie envers les clients.

Responsabilités

• Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes/voituriers.
• Diriger, superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces d’accueil.
• Accueillir, informer et organiser le séjour, les sorties et les visites des clients pendant leur séjour.
• Proposer des solutions pour améliorer l’organisation et la qualité de service selon les standards de la marque.
• Participer à la vie de l’hôtel et aux réunions.

Connaissances

Mémoriser clients et habitudes

Anticipation problèmes

Diplomatie & tact

Bonne image pro

Autonomie & décisions rapides

Pédagogie & patience

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef Concierge (F/H) - Sofitel Brussels Europe

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef Concierge (F/H) au sein de l'Hôtel Sofitel Brussels Europe

Missions Principales :

• Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes/voituriers.
• Diriger, superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces d’accueil.
• Accueillir, informer et organiser le séjour, les sorties et les visites des clients pendant leur séjour au sein de l’hôtel.
• Etre force de proposition, de solution préventive et/ou curative pour parfaire l’organisation et améliorer constamment la qualité de service à offrir à nos clients (selon les standards exigés par la marque) tant en terme de qualité de management que de résultats financiers à obtenir.
• Participer à la vie de l’hôtel et aux réunions.

Profil recherché:

• S’adapter aux goûts et comportements de la clientèle habituée aux établissements de luxe.
• Mémoriser les personnes et les habitudes des clients.
• Anticiper et résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
• Faire preuve de diplomatie, de tact et de patience.
• Véhiculer une bonne image de l’entreprise.
• Etre disponible, apte à l’écoute, savoir faire preuve d’empathie.
• Etre autonome, prendre des décisions rapides et des initiatives.
• Etre pédagogue et patient.