Head Concierge, Luxury Hotel Guest Experience

Vendôm Talents; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 38,000 - 68,000; Full time

Job summary

Vendôm Talents propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef Concierge (F/H) au Sofitel Brussels Europe. Vous dirigerez les équipes de conciergerie et veillerez à la qualité des services d’accueil et d’assistance personnalisée des clients.

Vous accueillerez les clients, organiserez leur séjour, leurs sorties et visites, et proposerez des améliorations pour maintenir les standards de luxe de la marque. Diplomatie, écoute et initiative seront vos atouts au quotidien.

Qualifications

• Adapter à la clientèle de luxe et exigences élevées.
• Mémoriser les préférences et habitudes des clients.
• Anticiper et résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
• Faire preuve de diplomatie, de tact et de patience.
• Être autonome et prendre des initiatives rapidement.
• Doter d une écoute active et d’empathie envers les clients.

Responsibilities

• Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes/voituriers.
• Diriger, superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces d’accueil.
• Accueillir, informer et organiser le séjour, les sorties et les visites des clients pendant leur séjour.
• Proposer des solutions pour améliorer l’organisation et la qualité de service selon les standards de la marque.
• Participer à la vie de l’hôtel et aux réunions.

Skills

Mémoriser clients et habitudes

Anticipation problèmes

Diplomatie & tact

Bonne image pro

Autonomie & décisions rapides

Pédagogie & patience

Job description

Vendôm Talents propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef Concierge (F/H) au Sofitel Brussels Europe. Vous dirigerez les équipes de conciergerie et veillerez à la qualité des services d’accueil et d’assistance personnalisée des clients.

Vous accueillerez les clients, organiserez leur séjour, leurs sorties et visites, et proposerez des améliorations pour maintenir les standards de luxe de la marque. Diplomatie, écoute et initiative seront vos atouts au quotidien.