VIP Guest Experience Concierge

SYNERGIE BELGIUM; Brugelette; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

SYNERGIE BELGIUM recherche un/une hôte/hôtesse d’accueil pour ses hôtels situés en Belgique. Vous serez le point de contact principal des clients et veillerez à leur bien-être tout au long du séjour, avec un accompagnement personnalisé et une attention particulière aux détails.

Vos missions incluent l’accueil multilingue, la coordination avec les services et le soutien administratif, ainsi que le suivi des groupes et des stocks.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier appréciée.
• Maîtrise des langues, idéalement FR et anglais.
• Bonnes compétences relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Vous êtes le principal point de contact des clients de nos hôtels.
• Vous accueillez les clients dans leur langue et vous présentez comme personne de contact pour toute demande.
• Vous accueillez les hôtes VIP et assurez le bon déroulement de leur séjour.
• Vous préparez la liste des arrivées et détaillez les prestations pour le confort des clients.
• Suivi administratif de la gestion des groupes et coordination avec les autres départements.
• Support aux départements (réception, lobby-bar, bagages) pour offrir la meilleure expérience client.
• Réalisation d’un inventaire hebdomadaire des stocks et gestion des commandes.
• Collecte des impressions des clients lors du petit déjeuner.
• Contact avec les clients pour présenter installations et services.
• Gestion des plaintes et suivi avec les départements concernés.
• Suite aux retours, contact des clients souhaitant partager leur expérience au Resort.

Connaissances

Accueil client

Gestion des demandes

Langues étrangères

Organisation

Formation

Diplôme en hôtellerie/restauration

Baccalauréat

Outils

PMS logiciel hôtelier

Suite Office

Description du poste

SYNERGIE BELGIUM recherche un/une hôte/hôtesse d’accueil pour ses hôtels situés en Belgique. Vous serez le point de contact principal des clients et veillerez à leur bien-être tout au long du séjour, avec un accompagnement personnalisé et une attention particulière aux détails.

Vos missions incluent l’accueil multilingue, la coordination avec les services et le soutien administratif, ainsi que le suivi des groupes et des stocks.