Tijdelijk customer service medewerker

XTRA INTERIM & SELECT; Berchem; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

XTRA INTERIM & SELECT zoekt een tijdelijke customer service medewerker in België voor ons customer care center bij een grote bank. Je registreert en updatet klantgegevens en behandelt inkomende oproepen en e-mails, met focus op nauwkeurige administratie en klanttevredenheid.

Je biedt eerste lijns ondersteuning, signaleert belangrijke meldingen aan verantwoordelijken, en werkt collegiaal samen met kantoorafdelingen ter ondersteuning van personeelsbeheer.

Qualifications

• Registreren en updaten van klantgegevens met zorgvuldigheid.
• Effectief communiceren via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van collega’s bij personeelsbeheer en klantenservice.

Responsabilités

• Voert administratieve verwerkingen uit omtrent personenbeheer van KBC in combinatie met calls.
• Staat in voor de eerstelijnsopvang en beheert het dossier van inkomende telefoons en/of e-mails.
• Raadpleeg collega bij niet-courante problemen en klachten van cliënten.
• Geeft signalen door aan de verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer) bij relevante incidenten.
• Benadert alle dienstverlening met het cliëntbelang centraal en streeft naar continue zelfontwikkeling.

Connaissances

Klantencontact

Communicatieve vaardigheden

Computervaardigheden

Dossierbeheer

Telefonische vaardigheden

Outils

KBC applicatie

E-mail systemen

Description du poste

Ben je op zoek naar een job in een mooie en moderne werkomgeving waar klantencontact, vlot met de computer werken en een kwalitatieve dienstverlening centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als tijdelijk customer service medewerker binnen het customer care center van een grote bank in België ben je o.a. verantwoordelijk voor het correct registreren en updaten van klantgegevens.

• Je voert verschillende administratieve verwerkingen uit omtrent personenbeheer van KBC in combinatie met calls.
• Je staat in voor de eerstelijnsopvang en je beheert het dossier van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van personenbeheer.
• Je kan bij je voor niet-courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een collega.
• Je hebt een signaalfunctie: signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer).
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Continue zelfontwikkeling is een must? om bij te blijven.