Customer Care Consultant voor KBC

Jobinson NV/SA; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 21 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobinson NV/SA zoekt een Customer Care Medewerker die klanten professioneel en mensgericht verder helpt voor de bankklanten van KBC. Je werkt dagelijks bij 24+ in Berchem en geen scripts of strikte calltijden horen erbij.

Je taak is klanten te adviseren, vragen te analyseren en stap voor stap te begeleiden, met aandacht voor empathie en nauwkeurige administratieve opvolging.

Qualifications

• Klantgerichte service bieden.
• Goede luister- en analysevaardigheden.
• Affiniteit met bankzaken en apps.

Responsabilités

• Je helpt klanten telefonisch met vragen rond hun bankzaken.
• Je luistert actief en analyseert de vraag.
• Je denkt oplossingsgericht mee en begeleidt klanten stap voor stap.
• Je motiveert klanten om zelfredzaam te worden in de app.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
• Je maakt bij elk contact het verschil met jouw communicatie en empathie.

Connaissances

Communicatie

Luistervaardigheid

Empathie

Probleemoplossing

Telefonische service

Administratieve opvolging

CRM systemen

Outils

CRM systemen

Description du poste

Op zoek naar een job in customer service, maar geen zin in een klassiek callcenter met targets en druk?

Bij Jobinson kom je vast in dienst en word je ingezet bij onze klant 24+ (een joint venture van KBC en VAB). Je werkt dus als Jobinson-consultant, maar voert je opdracht dagelijks uit bij 24+ in Berchem (Antwerpen).

Je krijgt de kans om klanten écht verder te helpen in een omgeving waar kwaliteit altijd voorop staat. Hier draait het niet om cijfers, maar om mensen. Geen scripts, geen strikte calltijden, maar échte gesprekken. Je krijgt de tijd en ruimte om elke klant de service te bieden die hij of zij verdient.

Wat ga je doen? Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van KBC (Daily Banking). Jouw missie? Klanten professioneel én mensgericht verder helpen.

• Je helpt klanten telefonisch met vragen rond hun bankzaken
• Je luistert actief en analyseert de vraag (ook als die niet meteen duidelijk is)
• Je denkt oplossingsgericht mee en begeleidt klanten stap voor stap
• Je motiveert klanten om zelfredzaam te worden in de app
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging
• Je maakt bij elk contact het verschil met jouw communicatie en empathie