TECHNISCHE SERVICE SUPPORT

MENTOR hr; Belgique; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

MENTOR hr is op zoek naar een Technische Service Support in Izegem om klanten, dealers en servicetechniekers technisch te ondersteunen bij vragen en storingen. U werkt nauw samen met de herstelafdeling en coördineert interventies voor een efficiënte dienstverlening.

U analyseert technische problemen, biedt passende oplossingen en draagt bij aan product- en dienstverbeteringen. Trainingen voor servicepunten en klanten maken deel uit van de rol, evenals beheer van garantie- en onderhoudscontracten.

Qualifications

• Ervaring met technische service en klantenondersteuning.
• Sterk technisch inzicht om storingen te analyseren en op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte mentaliteit.

Responsabilités

• Technische ondersteuning bieden aan klanten, dealers en servicetechniekers bij vragen en storingen.
• Nauw samenwerken met herstellingsafdeling voor diagnose en herstel.
• Interventies plannen, coördineren en opvolgen voor efficiënte dienstverlening.
• Analyseren van problemen en voorstellen van passende oplossingen.
• Overleggen met service, engineering en productie bij defecten en kwaliteitsproblemen.
• Technische opleidingen en producttrainingen geven aan servicepunten en klanten.
• Garantiedossiers beoordelen en opvolgen.
• Onderhoudscontracten volgen en klanten adviseren.
• Kostenramingen voor interventies opstellen en administratieve opvolging beheren.
• Nauw contact met klanten en servicepartners onderhouden.

Connaissances

Technische ondersteuning

Klantgerichtheid

Diagnostiek

Samenwerking

Opleiding geven

Description du poste

Voor onze klant regio Izegem zijn we op zoek naar een Technische Service Support. Onze klant is actief in de automotive sector.

De functie

• Je biedt technische ondersteuning aan klanten, dealers en servicetechniekers bij vragen, storingen en technische uitdagingen.
• Je werkt dagelijks nauw samen met de herstellingsafdeling en biedt technische ondersteuning aan de collega's op de werkvloer bij diagnoses, herstellingen en complexe technische problemen.
• Je plant, coördineert en volgt interventies op zodat een efficiënte dienstverlening gegarandeerd blijft.
• Je analyseert technische problemen en reikt passende oplossingen aan dankzij jouw technisch inzicht en expertise.
• Je overlegt met collega's van service, engineering en productie bij defecten of kwaliteitsproblemen en draagt bij aan de continue verbetering van onze producten en diensten.
• Je verzorgt technische opleidingen en producttrainingen voor servicepunten, dealers en klanten.
• Je beoordeelt, verwerkt en volgt garantiedossiers op een correcte manier op.
• Je volgt onderhoudscontracten op en adviseert klanten over een optimale ondersteuning van hun voertuigen.
• Je stelt kostenramingen voor interventies op en beheert de verdere administratieve opvolging.
• Je onderhoudt een nauw contact met klanten en servicepartners en zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.