Technische Dispatcher

Jobat; Wommelgem; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Technisch Service Coördinator die tussen klanten, techniekers en interne teams fungeert. Je plant interventies, bewaakt voortgang en zorgt voor kwaliteit en klanttevredenheid.

In deze rol draag je zorg voor duidelijke communicatie, efficiënteplanning en administratieve afhandeling van dossiers, en je biedt proactieve oplossingen voor issues. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders en draagt bij aan een soepele dienstverlening.

Qualifications

• Sterke organisatorische vaardigheden en vermogen om meerdere interventies tegelijk te coördineren.
• Technische affiniteit en inzicht om technische vragen te beoordelen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.
• Proactieve probleemoplossing en nauwkeurige administratie.

Responsabilités

• Fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor klanten en techniekers.
• Analyseren en prioriteren van interventies op basis van urgentie en complexiteit.
• Efficiënt plannen, aansturen en opvolgen van mobiele en vaste techniekers.
• Coördineren van preventief onderhoud en dossierafhandeling.
• Samenwerken met Service Coördinators en Project Supervisors bij complexe dossiers.
• Bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijd van interventies.
• Proactief informeren van klanten over de status van hun dossiers.
• Correcte administratieve verwerking van interventies, werkbonnen en afsluitingen.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor procesverbeteringen.

Description du poste

Overview

Ben jij organisatorisch sterk, heb je een technische affiniteit en haal je energie uit het coördineren van interventies en het ondersteunen van klanten? Dan ben jij misschien de Technisch Service Coördinator die wij zoeken.

In deze veelzijdige functie ben je de spil tussen klanten, techniekers en interne teams. Je zorgt ervoor dat interventies efficiënt worden ingepland, opgevolgd en afgerond, terwijl je steeds waakt over kwaliteit, service en klanttevredenheid.

Dankzij jouw technische inzicht, communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat onze dienstverlening vlot en professioneel verloopt.

Verantwoordelijkheden

Geen enkele dag is hetzelfde. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van technische interventies en een optimale ondersteuning van onze klanten en techniekers.

Takenpakket

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en interventieaanvragen.
• Analyseren, beoordelen en prioriteren van interventies op basis van urgentie, impact en technische complexiteit.
• Efficiënt plannen, aansturen en opvolgen van mobiele en vaste techniekers.
• Coördineren van preventieve onderhoudsopdrachten.
• Samenwerken met Service Coördinators, Project Supervisors en andere interne stakeholders bij complexe dossiers.
• Bewaken van de voortgang, kwaliteit en doorlooptijd van interventies.
• Proactief informeren van klanten over de status van hun dossiers.
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten en escalaties.
• Correct administratief verwerken van interventies, werkbonnen, materiaalverbruik en afsluitingen.
• Signaleren van knelpunten en actief meedenken over procesverbeteringen.
• Bijdragen aan een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.