Dispatch Verantwoordelijke

Rock Recruitment; Dilbeek; Sur place; EUR 36 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rock Recruitment in Dilbeek zoekt een Verantwoordelijke Dispatch die verantwoordelijk is voor het inplannen van technische interventies en het coördineren van klantcommunicatie. Je werkt bij een groeiende technische organisatie die oplossingen biedt voor fysieke beveiliging. Je coördineert een team van technici en zorgt voor effectieve communicatie tussen klanten en techniekers.

Bij deze rol krijg je de kans om mee te bouwen aan de structuur van een afdeling vol ambitie. Een technische achtergrond kan een plus zijn, maar sterke communicatieve en organisatievaardigheden zijn essentieel.

Qualifications

• Ervaring in het coördineren van teams.
• Vaardigheid in klantenservice en communicatie.
• Technische achtergrond is een pluspunt.

Responsabilités

• Inplannen van technische interventies.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Bijhouden van de planning en aanpassingen doorvoeren.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Planning en organisatie

Technische kennis

Description du poste

Een technische groeigroep met sterke fundamenten

Je komt terecht in een gespecialiseerde technische omgeving binnen industrie-, project- en utiliteitsbouw. De organisatie biedt oplossingen rond fysieke beveiliging van mensen, producten en infrastructuur, met onder meer interventies aan kluizen, kluisdeuren en beveiligde installaties. Klanten zijn onder andere bankinstellingen, diamantairs, winkelketens en andere professionele organisaties waar betrouwbaarheid, discretie en snelheid belangrijk zijn.

Vanuit Dilbeek wordt een groeiende interventie- en onderhoudsafdeling verder uitgebouwd. Vandaag werk je mee aan de coördinatie van een team van ongeveer 11 medewerkers, met de ambitie om dit team op termijn verder te laten groeien. Je komt terecht in een financieel stabiele groep met korte communicatielijnen, een praktische mentaliteit en veel aandacht voor kwaliteit, veiligheid, klantgerichtheid en samenwerking. Hier krijg je de kans om niet alleen mee te draaien, maar ook mee structuur te brengen in een afdeling in volle ontwikkeling.

Jouw impact op planning en klantenservice

Als Verantwoordelijke Dispatch zorg je ervoor dat technische interventies correct worden ingepland, opgevolgd en administratief afgewerkt. Jij bent het aanspreekpunt tussen klant, technieker en interne organisatie. Je brengt duidelijkheid in vragen, urgenties, technische informatie en beschikbare mensen.

Je start telkens vanuit de vraag van de klant. Je luistert, stelt gerichte vragen en brengt de situatie helder in kaart. Daarna vertaal je die informatie naar een haalbare planning, waarbij je rekening houdt met prioriteit, locatie, technische expertise en klantverwachting.

Concreet betekent dit dat je:

• technische interventies plant en dispatcht voor de groep;
• samen met je collega het eerste aanspreekpunt bent voor klanten via telefoon en mail;
• gerichte vragen stelt om de locatie, urgentie en technische situatie correct te begrijpen;
• de juiste technieker toewijst op basis van kennis, beschikbaarheid, regio en prioriteit;
• de planning bewaakt en tijdig bijstuurt wanneer afspraken of omstandigheden wijzigen;
• klanten professioneel op de hoogte houdt over timing, status en verdere opvolging;
• techniekers voorziet van duidelijke informatie, zodat zij efficiënt kunnen vertrekken;
• alles correct verwerkt in de ERP-omgeving;
• interventies opvolgt van aanvraag tot afwerking;
• meedenkt over betere processen, duidelijke communicatie en efficiëntere werkafspraken.

Jij zorgt ervoor dat klanten vertrouwen krijgen, techniekers voorbereid zijn en interventies vlot verlopen.