Technisch Service Coördinator Kwaliteit & Klachtenbeheer

EVAPCO EUROPE; Tongeren-Borgloon; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

EVAPCO EUROPE zoekt een Field Service Coördinator & Quality Assurance om klantklachten te coördineren en field service‑activiteiten aan te sturen. Je werkt nauw samen met het Application Team, Quality Team en Field Service Technicians om technische problemen efficiënt op te lossen en verbeteringen te realiseren.

Je organiseert service-interventies, bewaakt registratie en zorgt voor naleving van veiligheidsvoorschriften.

Qualifications

• Ervaring met coördinatie van field service of tooling is een plus.
• Kennis van kwaliteitszorgprocessen is gewenst.
• Ondersteuning bij root cause analyses en corrigerende maatregelen.

Responsibilities

• Ondersteunen bij analyse en definiëring van technische problemen naar aanleiding van klantklachten (QAR, NCPO’s).
• Ondersteunen van Root Cause Analyses om onderliggende oorzaken vast te stellen.
• Definiëren en opvolgen van corrigerende maatregelen op basis van oorzaken.
• Meewerken aan preventieve acties om toekomstige klachten te voorkomen.
• Organiseren en plannen van Field Service‑activiteiten op basis van klantvragen en technicibeschikbaarheid.
• Zorgen voor correcte registratie van klachten, interventies en gebruikte onderdelen.
• Toezicht op tijdige beschikbaarheid en levering van materialen en onderdelen.
• Afstemmen van Field Service opdrachten met Technici en bijsturen bij wijzigingen.
• Fungeren als eerste technisch aanspreekpunt op locatie.
• Administratieve opvolging en rapportering van uitgevoerde serviceactiviteiten en kosten.
• Naleving van veiligheidsvoorschriften en bedrijfsrichtlijnen.

Skills

Coördinatievaardigheden

Analytisch denken

Communicatief vermogen

Job description

Als Field Service Coördinator & Quality Assurance ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klantklachten en field service activiteiten. Je werkt nauw samen met het Application Team, Quality Team en Field Service Technicians om technische problemen efficiënt op te lossen en duurzame verbeteringen te realiseren. Zo draag je actief bij aan de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen bij de analyse en definiëring van technische problemen naar aanleiding van klantklachten (QAR), NCPO's, betaalde serviceopdrachten en sales concessions.
• Ondersteunen van de Quality Assurance Coordinator bij Root Cause Analyses om de onderliggende oorzaak van problemen vast te stellen.
• Definiëren en opvolgen van corrigerende maatregelen op basis van de vastgestelde oorzaken.
• Meewerken aan preventieve acties om toekomstige klachten en kwaliteitsproblemen te voorkomen.
• Organiseren en plannen van Field Service activiteiten op basis van klantaanvragen, servicebehoeften en beschikbaarheid van technici.
• Toezien op een correcte registratie van klachten, interventies en gebruikte onderdelen volgens de geldende procedures en systemen.
• Coördineren van de tijdige beschikbaarheid en levering van materialen en onderdelen voor service-interventies.
• Afstemmen van Field Service opdrachten met de Field Service Technicians en bijsturen bij onverwachte wijzigingen.
• Fungeren als eerste technisch aanspreekpunt voor Field Service Technicians tijdens interventies op locatie.
• Verzorgen van de administratieve opvolging en rapportering van uitgevoerde serviceactiviteiten en bijhorende kosten.
• Waken over de naleving van veiligheidsvoorschriften en bedrijfsrichtlijnen tijdens alle Field Service activiteiten.