Technisch helpdeskmedewerker cybersecurity banksector

XTRA (Belgium); Sint-Agatha-Berchem; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

XTRA (Belgium) zoekt een technisch helpdeskmedewerker cybersecurity voor de banksector. Je behandelt telefonisch vragen en incidents rond digitaal bankieren en phishing.

Je biedt eerste lijn ondersteuning bij installatie- en configuratieproblemen over meerdere kanalen (Windows, Mac, tablet, smartphone). Je werkt aan de beveiliging van klantdata, helpt bij Secure4U-incidenten en zorgt voor duidelijke communicatie met klanten.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor eerste lijn hulp bij phishing en online fraude voor KBC-apps.

Responsibilities

• Telefonisch de eerste lijn opvang van slachtoffers van phishing en online fraude (Secure4U) verzorgen.

Skills

Telefonisch klantcontact

Eerste lijn ondersteuning

Phishing

Secure4U

Elektronisch bankieren

Tools

Windows OS

macOS

Mobiele devices

Job description

Onze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is **hét Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, Wij zijn alvast op zoek naar een **t****echnisch helpdeskmedewerker cybersecurity banksector** om de klanten van KBC bij te staan met hun vragen en/of problemen omtrent het digitaal bankieren.

Wat wordt er van jou verwacht?

• Je zal **telefonisch** (in mindere mate via mail) **de eerstelijnsopvang voorzien** van slachtoffers van Phishing en online fraude (Secure4U) met relatie tot de KBC apps;
• Daarnaast zal je ook vragen beantwoorden en problemen oplossen i.v.m. installaties en configuraties voor het elektronisch bankieren op verschillende kanalen (Windows, Mac, Tablet, Smartphone, ...)