Technicien support IT H/F/X

Actiris; Ternat; À distance; EUR 39 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Carte carburant

Chèques-repas

Permanence

Résumé du poste

Actiris recherche un technicien(ne) support informatique pour assurer le support 1er et 2e ligne auprès des services centraux et des magasins, principalement sur site, avec déplacements en véhicule de société.

Vous maîtrisez MS Navision et Dynamics 365 BC, travaillez en équipe, et êtes orienté client, capable de fournir un service multilingue en FR et NL et de participer au système de permanence.

Qualifications

• Maîtrise de MS Navision / Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Support utilisateur en environnement POS/ERP et Zendesk.
• Fort esprit d'équipe et orientation client.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de 1re et 2e ligne, à distance et sur site.
• Suivre les tickets Zendesk et transmettre les incidents si nécessaire.
• Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances.
• Réaliser des tests et participer à l'amélioration continue.

Connaissances

Support first-ligne

Support second-ligne

Orienté client

Gestion ticket

Outils

MS Navision

Dynamics 365 BC

Description du poste

Référence 5955651 |Créé le 16 septembre 2026

• Famille de métiers : Informatique / Services informatiques
• Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise établie active dans le secteur du commerce de détail, spécialisée dans les produits pour le jardin, les animaux et la vie en plein air. Depuis son site de Ternat, l'entreprise privilégie une approche pratique et orientée client.

• Vous assurez le support informatique de 1re et 2e ligne auprès des services centraux et des magasins, à distance comme sur site.
• Vous surveillez les systèmes de point de vente (POS), enregistrez et assurez le suivi des tickets via Zendesk et transmettez les problèmes à un niveau supérieur si nécessaire.
• Vous apportez votre soutien au bon fonctionnement des systèmes POS/ERP et veillez à maintenir à jour la documentation ainsi que la base de connaissances.
• Vous identifiez les risques et les possibilités d'amélioration et participez aux phases de test.
• Vous commencez par assurer le support de première ligne auprès des utilisateurs finaux.
• Après votre période de formation et d'intégration, vous prenez également en charge le support de deuxième ligne ainsi que les activités de test.
• Vous travaillez principalement sur site et vous vous déplacez, si nécessaire, dans les différents magasins à l'aide d'un véhicule de société.
• Vous êtes motivé(e) à apprendre et à maîtriser les systèmes informatiques internes.
• Vous avez une approche pratique, proactive et fortement orientée client.
• Vous êtes ouvert(e) à l'amélioration continue et aux feedbacks.
• Vous êtes orienté(e) client.
• Vous êtes disposé(e) à apprendre et à développer vos compétences.
• La connaissance de MS Navision / Microsoft Dynamics 365 Business Central est indispensable.
• Vous êtes capable d'assurer le support aux utilisateurs en français et en néerlandais.
• Vous êtes disposé(e) à participer à un système de permanence, avec une rémunération appropriée.
• Une expérience dans le secteur du retail constitue un atout.
• Vous appréciez le travail en équipe et avez un véritable esprit d'équipe.

Compétences linguistiques

Néérlandais (requis)

• Comprendre : Expérimenté + (C2)
• Écrire : Expérimenté + (C2)
• Lire : Expérimenté + (C2)
• Parler : Expérimenté + (C2)

Français (atout)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Un emploi passionnant et varié, avec de nombreuses responsabilités et une réelle marge d'initiative.
• Vous rejoignez une entreprise dynamique en pleine croissance.
• Vous bénéficiez d'un accompagnement adéquat ainsi que de nombreuses possibilités de développement professionnel.
• Après votre période de formation, le télétravail est autorisé.
• Vous bénéficiez d'une rémunération conforme au marché, à partir de 3 500 €, en fonction de vos compétences et de votre expérience, complétée par des avantages extralégaux, notamment une voiture de société, une carte carburant, des chèques-repas, etc.
• Permanence : vous participez à un système de permanence avec une rémunération appropriée.

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler le samedi
• Travailler à pauses