Assistant Service-Après-Vente bilingue allemand

ACTIVA Engineering; Luik; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-restaurants 10 €/jour

Intérim en vue CDI

Télétravail occasionnel après 6 mois

Assurance groupe + hospitalisation

Job summary

ACTIVA Engineering Liege recrute un Assistant Service-Après-Vente bilingue allemand. Vous serez chargé de réceptionner les appels et e-mails, renseigner les clients sur les produits et les conditions de vente, et établir des devis.

Vous planifierez les interventions techniques avec les partenaires SAV et assurerez le suivi des dossiers jusqu’à la facturation.

Qualifications

• 3–5 ans d’expérience en assistant Service après-vente ou customer service.
• Bonne aptitude à gérer plusieurs dossiers et priorités.
• Autonomie tout en travaillant en équipe et orientation solutions.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et d’un ERP.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les appels et e-mails entrants; renseigner le client sur les produits et conditions de vente.
• Établir des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes.
• Saisir les dossiers de panne ou d’entretien dans l’ERP et assurer le suivi jusqu’à la facturation.
• Travailler avec le service technique, pièces détachées, production, R&D et service commercial.

Skills

Français courant

Allemand courant

Anglais opérationnel

Relation client

Gestion multi-dossiers

Tools

MS Office

ERP

Job description

Liege

Assistant Service-Après-Vente bilingue allemand

Le poste

Description de la fonction :

Vous mettez un point d’honneur à satisfaire les attentes des clients ? Vous contribuez avec réactivité à fournir un service après-vente de qualité ? Vous avez la compétence de pouvoir vous exprimer en français, anglais et allemand? Alors, vous êtes la perle rare que nous recherchons !

En nous rejoignant, vous intégrerez le service après-vente constitué d'une équipe internationale et dynamique engagée à répondre efficacement aux besoins de nos clients.

A travers cette fonction, vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels et e-mails entrants, renseigner le client sur les produits, services, conditions de ventes, sur les dossiers en cours et faire un premier filtre pour l’équipe technique ;
• Identifier les problèmes qui nécessitent une intervention ou assistance téléphonique ;
• Etablir des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes ;
• Saisir les dossiers de panne ou d’entretien dans le logiciel d’entreprise, en assurer le suivi, de la réception de la demande à la facturation, tout en veillant à la satisfaction des clients ;
• Travailler conjointement avec le service technique, le service des pièces détachées, la production, le service R&D et le service commercial ;
• Connaitre et mettre à jour les contrats des clients ainsi que les contrats avec les partenaires SAV, actualiser les bases clients/fournisseurs dans l’ERP ;
• Participer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques.
• Participer à la gestion du retour des machines en usine.

Votre profil :

Vous êtes la personne que nous recherchons pour occuper ce poste si :

• Vous aimez le contact client et êtes motivé par la satisfaction du client ;
• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction d’assistant Service après-vente ou customer service ;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec des degrés d’urgence divers ;
• Vous êtes de nature positive et pouvez gérer la pression des urgences tout en gardant le sourire ;
• Vous êtes pragmatique, disposez d’une bonne capacité d’analyse et êtes orienté solutions ;
• Vous êtes capable d’autonomie tout en faisant preuve d’esprit d’équipe ;
• Vous trouvez dans votre travail une source de passion et aimez vous impliquer à 100% ;
• Vous avez un esprit d’entrepreneur pour améliorer continuellement la qualité du service ;
• Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits afin d’être un lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
• Vous parlez couramment le français, l’allemand et l’anglai sis, tant à l’écrit qu’à l’oral (la maitrise d’autres langues comme l’espagnol ou le polonais est bien entendu un atout supplémentaire) ;
• Vous maitrisez les outils Microsoft Office classiques et avez déjà une première expérience réussie avec un ERP.

Notre offre :

• Une mission d’intérim en vue d’engagement en CDI
• Contrat Employé, CP 209
• Lieu de travail: Liège
• Horaire fixe 38h/semaine
• Pour une année complète à temps plein : 6 jours de RTT, 5 jours de congés extralégaux (dates imposées)
• Chèques-repas de 10 €/jour
• Télétravail occasionnel possible après 6 mois
• Assurance-groupe et assurance hospitalisation une fois le CDI signé.