Technical Support Aftersales

SENSIA RH; Luik; On-site; EUR 38,000 - 62,000; Full time

Job summary

SENSIA RH recherche pour un de ses partenaires industriels un technicien support après-vente sédentaire, basé en Belgique. Vous assurerez un support technique international et collaborerez avec les équipes commerciales, engineering et production.

Le poste exige une solide connaissance en électricité industrielle et mécanique, une maîtrise des automates programmables et un anglais opérationnel (B2) pour les échanges avec nos clients et filiales.

Qualifications

• Bachelier en électromécanique ou A2 avec expérience probante dans l’électricité et la mécanique.
• Expérience en support technique ou SAV dans le secteur industriel.
• Très bonnes connaissances en électricité industrielle et en mécanique.
• Connaissance de base en automates programmables.
• Maîtrise de MS Office.

Responsibilities

• Assurer un support technique international aux clients, techniciens itinérants et filiales.
• Effectuer les recommandations de réparations et d’améliorations.
• Établir le diagnostic de pannes avec les techniciens et responsables techniques.
• Prendre des décisions concernant les demandes de garanties.
• Établir le listing de pièces de rechanges pour encodage dans l’ERP.
• Effectuer les modifications de plans et de schémas électriques.
• Préparer des rapports concernant les problèmes qualités pour reporting à la production/engineering/achats.
• Participer à la création et à la mise à jour de documents techniques/procédures.
• Aider à la formation des utilisateurs et techniciens itinérants aux équipements et produits.

Skills

Anglais B2

Service client

Proactivité

Organisation rigoureuse

Education

Bachelier électromécanique

Tools

MS Office

Job description

SENSIA RH recherche pour un des ses partenaires industriels

Job sédentaire

Au sein du service après-vente technique, le Technical Support Aftersales contribue à la satisfaction des clients, des filiales et des agents distributeurs, en apportant support et formations sur les produits, les installations ou encore les mises en service.

Il travaille en étroite collaboration avec les techniciens partout dans le monde et avec les différents départements de l’entreprise (commercial, engineering, production, achats, …), et fait remonter en interne les informations du terrain afin de participer activement à l’amélioration continue.

Tâches et responsabilités

• Assurer un support technique international aux clients, techniciens itinérants, filiales, agents et collaborateurs administratifs ;
• Effectuer la recommandation de réparations/améliorations ;
• Etablir le diagnostic de pannes avec les techniciens/responsables techniques de filiales/clients (par emails et appels téléphoniques) ;
• Prendre des décisions concernant les demandes de garanties ;
• Etablir le listing de pièces de rechanges pour encodage de la part des gestionnaires dans l’ERP ;
• Effectuer les modifications de plans et de schémas électriques ;
• Préparer des rapports concernant les problèmes qualités pour reporting à la production/engineering/achats ;
• Participer à la création et à la mise à jour de documents techniques/procédures ;
• Aider à la formation des utilisateurs et techniciens itinérants aux équipements et produits.
• Bachelier en électromécanique (ou A2 avec expérience probante dans les domaines de l’électricité et de la mécanique).
• Expérience attendue en support technique ou SAV dans le secteur industriel.
• Très bonnes connaissances en électricité industrielle et en mécanique.
• Connaissance de base en automates programmables.
• Maîtrise de MS Office.
• Bonne maitrise de l’anglais (niveau B2) pour contacts internationaux avec clients, techniciens, filiales. La connaissance de l’allemand est un sérieux atout.
• Sens du service et approche pédagogique.
• Proactivité et réactivité.
• Orienté solutions, résultats et objectifs.
• Relationnel avec capacités de communication écrites et orales (savoir vulgariser ses propos).
• Rigoureux, structuré et organisé.
• Curieux et débrouillard, avec envie d’apprendre.
• Sens des responsabilités et vivacité d’esprit.
• Empathique, patient et efficace.
• Aptitude à pouvoir s’adapter à des interlocuteurs différents et à des tâches variées.
• Savoir être force de proposition.
• Un CDI dans une entreprise familiale leader sur son marché et mettant l’accent sur le respect des valeurs et des relations humaines.
• Un cadre de travail chaleureux et dynamique qui encourage la prise d’initiatives ainsi que le développement personnel.
• Une fonction variée avec une multitude de défis dans un environnement international.
• Un package attractif en fonction de votre expérience.