Technical Support Advisor

Talentus; Mechelen; Sur place; EUR 22 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentus zoekt een Technical Support Advisor die klanten telefonisch helpt met technische vragen over internet-, televisie- en mobiele diensten. Je bent het eerste aanspreekpunt en zet diepgaand inzicht en analyse om in duidelijke, werkbare oplossingen.

Samen met je team draag je bij aan een positieve klantbeleving, signaleer je terugkerende vragen en denk je mee over procesverbeteringen. Je combineert klantcontact met technische interesse en werkt mee aan dagelijkse verbeteringen in de

Responsabilités

• Telefonisch ondersteunen van klanten met technische vragen en problemen.
• Analyseren en oplossen van complexe technische dossiers.
• Klanten adviseren over producten, diensten en mogelijke oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
• Technische tips en begeleiding geven om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en klantbeleving.
• Terugkerende klantvragen signaleren en voorstellen formuleren voor structurele optimalisaties.
• Bijdragen aan de teamdoelstellingen en een uitstekende klantenervaring.

Description du poste

Ben jij iemand die energie haalt uit complexe vraagstukken en graag het verschil maakt voor klanten? Dan is deze functie als Technical Support Advisor misschien precies wat je zoekt. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben bij internet-, televisie- en mobiele diensten. Waar eenvoudige vragen door een ander team worden behandeld, kom jij in actie wanneer diepgaand inzicht, analyse en een oplossingsgerichte aanpak vereist zijn.

Je komt terecht in een dynamische klantendienstomgeving waar samenwerking, kennisdeling en continue verbetering centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten niet alleen snel geholpen worden, maar ook een positieve ervaring overhouden aan elk contactmoment. Dankzij jouw technische interesse en analytisch denkvermogen weet je complexe situaties om te zetten naar duidelijke en werkbare oplossingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Telefonisch ondersteunen van klanten met technische vragen en problemen.
• Analyseren en oplossen van complexe technische dossiers.
• Klanten adviseren over producten, diensten en mogelijke oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
• Technische tips en begeleiding geven om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en klantbeleving.
• Terugkerende klantvragen signaleren en voorstellen formuleren voor structurele optimalisaties.
• Bijdragen aan de teamdoelstellingen en een uitstekende klantenervaring.

Deze functie biedt je de kans om dagelijks impact te maken. Je combineert klantencontact met technische expertise en krijgt de ruimte om actief mee te bouwen aan verbeteringen binnen de organisatie. Zoek je een omgeving waar jouw ideeën welkom zijn en waar je elke dag nieuwe uitdagingen tegenkomt? Dan vind je hier een rol waarin je jezelf volledig kan ontplooien.