Klantenadviseur

ACTIEF IEPER; Sint-Jan; Sur place; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF Ieper zoekt een klantenadviseur die klanten helpt met vragen over energie en nutsvoorzieningen, en die zorgt voor een positieve ervaring door persoonlijk contact en duidelijke communicatie. Je behandelt vragen over aansluitingen, storingen en meterstanden, verwerkt meldingen en communiceert professioneel via telefoon en e-mail, en documenteert interacties zorgvuldig.

Je werkt in een enthousiast team en levert snelle, klantgerichte oplossingen voor tevreden klanten en draagt bij aan

Responsabilités

• Telefonisch klanten helpen bij vragen over dienstverlening.
• Meterstanden verwerken en opvolging verzorgen.
• Storingen melden en de juiste acties ondernemen.
• Klanten begeleiden bij nieuwe aansluitingen, vervangingen en uitbreidingen.
• Klanten via digitale kanalen zoals e-mail te woord staan.
• Zorg voor duidelijke communicatie en klantgerichte oplossingen.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Ben jij graag de helpende hand die klanten verder helpt en zorgt voor een positieve ervaring? Krijg je energie van persoonlijk contact, oplossingen zoeken en mensen ondersteunen? Dan is deze functie als klantenadviseur misschien wel iets voor jou.

Als klantenadviseur ben je het aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energie- en nutsvoorzieningen. Je maakt deel uit van een enthousiast team van klantenadviseurs die dagelijks streven naar één doel: tevreden klanten. Je helpt klanten verder met hun vragen over gas-, water- en elektriciteitsaansluitingen en zorgt ervoor dat oplossingen snel en efficiënt worden gevonden.

Jouw takenpakket:

• Je helpt klanten telefonisch verder bij vragen over hun dienstverlening.
• Je verwerkt meterstanden en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je neemt meldingen over storingen aan het elektriciteits- en aardgasnetwerk op en zorgt dat de juiste acties worden ondernomen.
• Je begeleidt klanten bij nieuwe aansluitingen, vervangingen en uitbreidingen.
• Je beantwoordt klanten ook via digitale kanalen zoals e-mail.
• Je zorgt telkens voor een duidelijke communicatie en een klantgerichte oplossing.