Team Supervisor Claims

AXA Partners; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Concurrerend bruto maandsalaris

Jaarlijkse bonus op prestaties

€ 250 forfaitaire onkostenvergoeding/6

Maaltijdcheques €10/dag

€ 250 eco-cheques/jaar

Thuiswerken

33 vakantiedagen

Collectieve verzekering en zorgverzek.

Job summary

AXA Partners zoekt een Team Supervisor Claims om klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen. Je leidt een toegewijd Operations-team in België, bewaakt KPI/ SLA doelstellingen en rapporteert regelmatig over prestaties.

Je implementeert operationele oplossingen en speelt een sleutelrol in innovatie- en transformatieprojecten. Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring, bent Nederlandstalig of Franstalig met sterke Engels-vaardigheden en hebt ruime people management

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Nederlandstalig of Franstalig, goed Engels.
• Ruime ervaring in people management en/ of businessprojecten.
• Veranderingsmanagement en change-ervaring is een pluspunt.

Responsibilities

• Toen leiding geven aan een Claims Operations-team en zorgen voor uitstekende klantenservice.
• Dagelijkse operationele activiteiten monitoren, middelen toewijzen en KPI/SLA behalen.
• Rapportages opstellen en verbeterpunten identificeren en implementeren.
• Deelnemen aan innovatie- en transformatieprojecten als change agent.
• Ondersteunen rekruteringsproces en absente management om team gemotiveerd te houden.
• Operationele beslissingen nemen voor dossiersopvolging en piekperioden opvangen.
• Coachingsgesprekken organiseren en doelstellingen opstellen voor ontwikkeling.
• Samenwerken met teamleden om kennis en servicevaardigheden te verbeteren.

Skills

Leiderschap

Veranderingsmanagement

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytische vaardigheden

Organisatievermogen

Teamontwikkeling

Stakeholdermanagement

Engels

Education

Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Tools

Microsoft Office

Job description

Wij zijn AXA Partners: experts in het ontwikkelen en leveren van oplossingen voor assistentie en gespecialiseerde verzekeringen, krediet- en levensstijlbescherming - met en voor onze partners wereldwijd. Wat ons uniek maakt? De expertise en passie van meer dan onze 8.500 medewerkers en een sterk netwerk van meer dan 55.000 professionals wereldwijd. Door de combinatie van de drijfkracht van deze mensen samen met onze innovatieve technologie, evolueren we voortdurend, passen we ons aan en zijn we succesvol - door oplossingen en diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat we altijd aan de zijde van de mensen staan, ongeacht de omstandigheden. Helpen is onze passie. Door de beste digitale technologie te combineren met onze warme, menselijke aanpak, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om naadloze en geruststellende ervaringen te bieden wanneer het er echt toe doet.

Word Team Supervisor Claims en leid klantgerichtheid naar een hoger niveau!

AXA Partners ontwikkelt oplossingen op maat die verzekering, bescherming en bijstand combineren om te beschermen wat echt telt op belangrijke momenten in het leven.

De missie van onze afdeling Healthcare is om een sterke en betrouwbare gezondheidspartner te zijn voor onze klanten. We zetten al onze professionaliteit in om hen optimaal te begeleiden, zodat zij een hospitalisatie of medische behandeling zonder zorgen kunnen doorlopen. Dit binnen de context van hospitalisatieverzekeringen, verzekeringen voor ambulante kosten, ernstige ziekten en aanvullende gezondheidsgerelateerde diensten.

Klantgerichtheid zit in ons DNA. Dankzij onze beschikbaarheid en luisterbereidheid kunnen we een aanpak op maat aanbieden aan elke klant.

Als onderdeel van de AXA Groep delen onze 10.000 medewerkers in 40 landen dezelfde missie: mensen helpen een beter leven te leiden.

AXA Partners is marktleider in België en ons Belgische team telt meer dan 400 medewerkers.

Wat je zal doen:

• Je superviseert, coördineert en coacht een toegewijd Claims Operations-team dat de verschillende businesslijnen van AXA Partners ondersteunt, en je waarborgt een hoogstaande klantenservice.
• Je volgt de dagelijkse activiteiten van het team op, verdeelt middelen efficiënt en zorgt ervoor dat KPI- en SLA-doelstellingen worden behaald, met klanttevredenheid als absolute prioriteit.
• Je levert duidelijke en nauwkeurige rapporteringen over de prestaties van het team, identificeert verbeterpunten en implementeert operationele oplossingen om de productiviteit te verhogen.
• Je neemt actief deel aan projecten rond innovatie, onboarding van klanten en transformatie-initiatieven, waarbij je optreedt als change agent binnen het team.
• Je ondersteunt het rekruteringsproces en beheert absente sme om een gemotiveerde en betrokken werkomgeving te behouden.
• Je neemt operationele beslissingen om een correcte opvolging van dossiers en optimale klantondersteuning te garanderen, en springt bij tijdens piekperiodes.
• Je creëert een stimulerende werkomgeving door open communicatie, continue verbetering en een klantgerichte mindset te bevorderen.
• Je organiseert regelmatige coachingsgesprekken, stelt duidelijke doelstellingen op en ondersteunt de professionele ontwikkeling van medewerkers via feedback en evaluaties.
• Je werkt samen met teamleden om hun technische kennis en servicevaardigheden verder te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat het team in lijn blijft met de strategie en engagementen van AXA.

Wat jij zult bijdragen:

• Aantoonbare leidinggevende ervaring, met expertise in veranderingsmanagement en het succesvol realiseren van transformatieprojecten.
• Sterke gedragscompetenties zoals besluitvaardigheid, be nvloedingskracht, klantgerichtheid, actief luisteren, communicatievaardigheden en empathie.
• Technische expertise op het gebied van dienstverlening, coaching, analyse van klantbehoeften en prestatieopvolging.
• Sterke analytische vaardigheden om data te interpreteren, KPI's op te volgen en verbeterkansen te identificeren.
• Een proactieve ingesteldheid en het vermogen om veranderingen te omarmen en continue verbetering te stimuleren.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden om meerdere prioriteiten, absente sme en teamontwikkelingsinitiatieven te beheren.

Jouw vaardigheden en ervaring:

• Je beschikt over een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en hebt bij voorkeur ervaring met het aansturen van teams.
• Je bent Nederlandstalig of Franstalig, hebt een zeer goede kennis van de tweede landstaal en een goede kennis van het Engels.
• Je bent sterk service- en mensgericht.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en sterke organisatorische capaciteiten.
• Je hebt ruime ervaring in people management en/of het leiden van businessprojecten.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft-tools.
• Ervaring binnen de verzekeringssector of de gezondheidszorg is een pluspunt.
• Dankzij je ervaring in change management en je communicatieve vaardigheden beweeg je je vlot in een omgeving waarin verschillende stakeholders tot een consensus moeten komen.
• Je bent een echte teamplayer.

.

Wat wij aanbieden :

Bij AXA Partners waarderen we de mensen die voor ons werken, en ons beloningspakket wordt regelmatig herzien om dat te weerspiegelen.

Je kunt het volgende verwachten:

• Concurrerend bruto maandsalaris
• Jaarlijkse bonus op basis van je prestaties
• € 250 forfaitaire onkostenvergoeding per maand
• Maaltijdcheques ter waarde van € 10 per dag
• € 250 eco-cheques per jaar
• Verzekeringen: collectieve verzekering, ziekenhuisopname- en ambulante zorgverzekering, arbeidsongeschiktheidsverzekering, ongevallenverzekering
• Thuiswerken
• 33 vakantiedagen

We zijn trots op het feit dat we een werkgever zijn die gelijke kansen biedt en niet discrimineren tegen werknemers of potentiële werknemers op basis van beschermde kenmerken.. Als u een langdurige aandoening of handicap heeft en tijdens het sollicitatie- of sollicitatiegesprek aanpassingen nodig hebt, stuur dan een e-mail naar AXA Partners Global HR Response -