Team Leader Claims

AXA Partners; Brussel; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Concurrerend bruto maandsalaris

Jaarlijkse bonus op basis van je prest

€ 250 forfaitaire onkostenvergoeding

Maaltijdcheques €10 per dag

€ 250 eco-cheques per jaar

Verzekeringen: collectieve verzekering

Thuiswerken

33 vakantiedagen

Résumé du poste

AXA Partners Belgium zoekt een Word Team Leader Claims die toezicht houdt op een toegewijd Claims Operations-team en klantgerichte dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Je begeleidt dagelijkse activiteiten, bewaakt KPI's en SLA's, rapporteert over prestaties en werkt aan innovatie en transformatie. Thuiswerken en een competitief beloningspakket horen bij de functie. Je neemt ook deel aan wervingsactiviteiten, stimuleert professionele ontwikkeling en zorgt voor een gemotiveerde teamcultuur.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring vereist.
• Vloeiende kennis van Nederlands of Frans met goede kennis van Engels.
• Ruime ervaring in people management en/of het leiden van businessprojecten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Sterke organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met verandermanagement en stakeholder‑betrokkenheid.

Responsabilités

• Leiden, coördineren en coachen van een Claims Operations-team.
• Behalen van KPI- en SLA-doelstellingen met klanttevredenheid als prioriteit.
• Rapporteren over teamprestaties en implementeren van operationele verbeteringen.
• Deelnemen aan innovatie- en transformatieprojecten als change agent.
• Ondersteunen van wervingsactiviteiten en beheren van absenteïsme.
• Operationele beslissingen nemen voor correcte dossieropvolging en piekperiodes bijspringen.
• Creëren van een cultuur van open communicatie en continue verbetering.
• Organiseren van regelmatige coachinggesprekken en ontwikkelen van medewerkers.

Connaissances

Leiderschap

Verandermanagement

Besluitvaardigheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytische vaardigheden

Organisatievermogen

Teamwork

Formation

Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Outils

Microsoft-tools

Description du poste

Word Team Leader Claims en leid klantgerichtheid naar een hoger niveau! AXA Partners ontwikkelt oplossingen op maat die verzekering, bescherming en bijstand combineren om te beschermen wat echt telt op belangrijke momenten in het leven. De missie van onze afdeling Healthcare is om een sterke en betrouwbare gezondheidspartner te zijn voor onze klanten. We zetten al onze professionaliteit in om hen optimaal te begeleiden, zodat zij een hospitalisatie of medische behandeling zonder zorgen kunnen doorlopen. Dit binnen de context van hospitalisatieverzekeringen, verzekeringen voor ambulante kosten, ernstige ziekten en aanvullende gezondheidsgerelateerde diensten. Klantgerichtheid zit in ons DNA. Dankzij onze beschikbaarheid en luisterbereidheid kunnen we een aanpak op maat aanbieden aan elke klant. Als onderdeel van de AXA Groep delen onze 10.000 medewerkers in 40 landen dezelfde missie: mensen helpen een beter leven te leiden. AXA Partners is marktleider in België en ons Belgische team telt meer dan 400 medewerkers.

Wat Je Zal Doen

• Je superviseert, coördineert en coacht een toegewijd Claims Operations-team dat de verschillende businesslijnen van AXA Partners ondersteunt, en je waarborgt een hoogstaande klantenservice.
• Je volgt de dagelijkse activiteiten van het team op, verdeelt middelen efficiënt en zorgt ervoor dat KPI- en SLA-doelstellingen worden behaald, met klanttevredenheid als absolute prioriteit.
• Je levert duidelijke en nauwkeurige rapporteringen over de prestaties van het team, identificeert verbeterpunten en implementeert operationele oplossingen om de productiviteit te verhogen.
• Je neemt actief deel aan projecten rond innovatie, onboarding van klanten en transformatie-initiatieven, waarbij je optreedt als change agent binnen het team.
• Je ondersteunt het rekruteringsproces en beheert absenteïsme om een gemotiveerde en betrokken werkomgeving te behouden.
• Je neemt operationele beslissingen om een correcte opvolging van dossiers en optimale klantondersteuning te garanderen, en springt bij tijdens piekperiodes.
• Je creëert een stimulerende werkomgeving door open communicatie, continue verbetering en een klantgerichte mindset te bevorderen.
• Je organiseert regelmatige coachingsgesprekken, stelt duidelijke doelstellingen op en ondersteunt de professionele ontwikkeling van medewerkers via feedback en evaluaties.
• Je werkt samen met teamleden om hun technische kennis en servicevaardigheden verder te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat het team in lijn blijft met de strategie en engagementen van AXA.

We zijn trots op het feit dat we een werkgever zijn die gelijke kansen biedt en niet discrimineren tegen werknemers of potentiële werknemers op basis van beschermde kenmerken.

Wat Jij Zult Bijdragen

• Aantoonbare leidinggevende ervaring, met expertise in veranderingsmanagement en het succesvol realiseren van transformatieprojecten.
• Sterke gedragscompetenties zoals besluitvaardigheid, beïnvloedingskracht, klantgerichtheid, actief luisteren, communicatievaardigheden en empathie.
• Technische expertise op het gebied van dienstverlening, coaching, analyse van klantbehoeften en prestatieopvolging.
• Sterke analytische vaardigheden om data te interpreteren, KPI’s op te volgen en verbeterkansen te identificeren.
• Een proactieve ingesteldheid en het vermogen om veranderingen te omarmen en continue verbetering te stimuleren.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden om meerdere prioriteiten, absenteïsme en teamontwikkelingsinitiatieven te beheren.

Jouw Vaardigheden En Ervaring

• Je beschikt over een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en hebt bij voorkeur minstens 5 jaar ervaring in het aansturen van teams.
• Je bent Nederlandstalig of Franstalig, hebt een zeer goede kennis van de tweede landstaal en een goede kennis van het Engels.
• Je bent sterk service- en mensgericht.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en sterke organisatorische capaciteiten.
• Je hebt ruime ervaring in people management en/of het leiden van businessprojecten.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft-tools.
• Ervaring binnen de verzekeringssector of de gezondheidszorg is een pluspunt.
• Dankzij je ervaring in change management en je communicatieve vaardigheden beweeg je je vlot in een omgeving waarin verschillende stakeholders tot een consensus moeten komen.
• Je bent een echte teamplayer.

Wat Wij Aanbieden

Bij AXA Partners waarderen we de mensen die voor ons werken, en ons beloningspakket wordt regelmatig herzien om dat te weerspiegelen.

Je Kunt Het Volgende Verwachten

• Concurrerend bruto maandsalaris
• Jaarlijkse bonus op basis van je prestaties
• € 250 forfaitaire onkostenvergoeding per maand
• Maaltijdcheques ter waarde van € 10 per dag
• € 250 eco-cheques per jaar
• Verzekeringen: collectieve verzekering, ziekenhuisopname- en ambulante zorgverzekering, arbeidsongeschiktheidsverzekering, ongevallenverzekering
• Thuiswerken
• 33 vakantiedagen

Wie Wij Zijn

Wij zijn AXA Partners: experts in het ontwikkelen en leveren van oplossingen voor assistentie en gespecialiseerde verzekeringen, krediet- en levensstijlbescherming - met en voor onze partners wereldwijd. Wat ons uniek maakt? De expertise en passie van meer dan onze 8.500 medewerkers en een sterk netwerk van meer dan 55.000 professionals wereldwijd. Door de combinatie van de drijfkracht van deze mensen samen met onze innovatieve technologie, evolueren we voortdurend, passen we ons aan en zijn we succesvol - door oplossingen en diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat we altijd aan de zijde van de mensen staan, ongeacht de omstandigheden. Helpen is onze passie. Door de beste digitale technologie te combineren met onze warme, menselijke aanpak, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om naadloze en geruststellende ervaringen te bieden wanneer het er echt toe doet.

Sluit je aan bij een bedrijf dat helpt de bossen te beschermen! Bij AXA Partners planten we een boom voor elke nieuwe werknemer (met een vast contract)