Technical CSR Back Office – B2C Support (Hybrid)

Spring Professional Belgium; Brussel; Hybride; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonusregeling

Maaltijdcheques

Terugbetaling woon-werkverkeer

32 verlofdagen

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Levens- en ongevallenverzekering

Gratis mobiel abonnement

Bedrijfsgsm

Bedrijfsrestaurant

60% thuiswerk na opleidingsperiode

Résumé du poste

Spring Professional Belgium zoekt voor een klant een CSR Back Office Technical Mobile B2C. Je maakt deel uit van het Customer Service Operations-team en biedt technische ondersteuning aan particuliere klanten en interne contactcenters.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten analyse, opvolging en oplossing van technische dossiers, samenwerking met derde-lijnsteams en duidelijke communicatie naar klanten, met ruimte voor werk in een hybride regime na een opleidingsperiode.

Qualifications

• Vlot tweetalig in Nederlands en Frans, Engels is een plus.
• Sterke technische interesse en IT-affiniteit.
• Graag aan troubleshooting en analytisch denken.
• Vertrouwd met Outlook en Excel en algemene pc-toepassingen.
• Klantgericht communiceren en technische informatie duidelijk uitleggen.

Responsabilités

• Beantwoorden van technische vragen van klanten en eerstelijns contactcenters.
• Analyseren, oplossen, dispatchen en opvolgen van technische incidenten en dossiers.
• Samenwerken met interne en externe derdelijnsteams om complexe technische problemen op te lossen.
• Detecteren van incidenten met impact op klanten en prioriteiten en communicatieprocessen toepassen.
• Klanten en interne stakeholders informeren over de status van technische incidenten.
• Technische informatie vertalen naar duidelijke en begrijpelijke communicatie voor klanten.
• Ondersteunen bij de lancering van nieuwe producten en diensten, waaronder Friendly User Tests.
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en technische ondersteuning.

Connaissances

Nederlands

Frans

IT-affiniteit

Troubleshooting

Formation

A2-niveau

Outils

Outlook

Excel

Mailboxbeheer

PC-toepassingen

Description du poste

Spring Professional Belgium zoekt voor een klant een CSR Back Office Technical Mobile B2C. Je maakt deel uit van het Customer Service Operations-team en biedt technische ondersteuning aan particuliere klanten en interne contactcenters.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten analyse, opvolging en oplossing van technische dossiers, samenwerking met derde-lijnsteams en duidelijke communicatie naar klanten, met ruimte voor werk in een hybride regime na een opleidingsperiode.