Tech Support Medewerker

YES!talents Antwerpen; Antwerpen; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

YES!talents Antwerpen zoekt een Tech Support Medewerker die een sleutelrol inneemt binnen het ondersteunende team. Je biedt eerstelijns technische ondersteuning via telefoon en e-mail in een dynamische werkomgeving.

Je behandelt meldingen, registreert vragen en volgt dossiers op tot een correcte en klantgerichte afhandeling, met nauwe samenwerking met interne afdelingen en verwerking van leads.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via telefoon en e-mail.
• Registreren en verwerken van vragen en klachten.
• Analyseren van meldingen en zoeken naar oplossingen.
• Dossiers opvolgen tot correcte afhandeling en klanttevredenheid.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Behandelen en registreren van vragen, problemen en klachten.
• Analyseren van meldingen en zoeken naar passende oplossingen.
• Dossiers opvolgen tot afhandeling en klanttevredenheid.
• Nauwe samenwerking met collega’s van interne afdelingen.
• Administratieve verwerking van inkomende aanvragen en leads.
• Signaleren van noden en mogelijke verbeteringen binnen het aanbod.

Connaissances

Klantgerichtheid

Technische communicatie

Probleemoplossing

Analytisch denken

Outils

Ticketingsysteem

Description du poste

Voor een groeiende en innovatieve organisatie zijn wij op zoek naar een Tech Support Medewerker die een sleutelrol wil opnemen binnen het ondersteunende team. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar klantgerichtheid, technische ondersteuning en probleemoplossend denken centraal staan. In deze functie ben je dagelijks in contact met klanten en bied je eerstelijns technische ondersteuning via verschillende communicatiekanalen.

Wat ga je doen?

Als Tech Support Medewerker sta je in voor:

• Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als via e-mail.
• Het behandelen en registreren van vragen, problemen en klachten.
• Het analyseren van meldingen en het zoeken naar passende oplossingen.
• Het opvolgen van dossiers tot een correcte en klantgerichte afhandeling.
• Nauwe samenwerking met collega’s van interne afdelingen.
• Administratieve verwerking van inkomende aanvragen en leads.
• Het signaleren van nieuwe noden en mogelijke verbeteringen binnen het aanbod.
• Dagelijks klantencontact, waarbij je communicatief en servicegericht te werk gaat.