Tech-Savvy Customer Care Manager — Brussels

Amarris.be; Oudergem; Sur place; EUR 52 000 - 74 000; Plein temps

Résumé du poste

Bruxelles, Amarris recherche un Customer Care Manager pour piloter l'expérience client au sein de l'équipe Tech. Vous garantissez une prise en main fluide de nos plateformes et vous travaillez en proximité avec les comptables et les développeurs.

Vous formez les clients et les collaborateurs, recueillez et priorisez les retours utilisateurs, et proposez des pistes d'amélioration pour l'onboarding et la satisfaction CSAT, en maintenant une relation durable et de confiance.

Qualifications

• Expérience de Customer Care d'au moins 2 ans.
• Curiosité pour la technologie et l'IA, et envie de les mettre au service de l'expérience client.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à vulgariser des sujets techniques.

Responsabilités

• Former les nouveaux utilisateurs via des sessions en ligne et créer des supports de formation (tutoriels, guides, vidéos, webinaires).
• Former en présentiel les collaborateurs comptables sur nos plateformes et nos process.
• Être force de proposition sur la remontée des besoins des comptables et des clients et les partager avec les développeurs et l'équipe Produit.
• Contribuer à l’optimisation des parcours d’onboarding et à la réduction des points de friction.
• Assurer un support de qualité et un suivi personnalisé auprès des utilisateurs et suivre les indicateurs de satisfaction (CSAT, engagement).
• Maintenir une relation de proximité et de confiance avec les clients tout au long de leur parcours.

Connaissances

Relation client

Expérience customer care

Curiosité tech

Intercom connaissance

Communication écrite

Outils

Intercom

Description du poste

Bruxelles, Amarris recherche un Customer Care Manager pour piloter l'expérience client au sein de l'équipe Tech. Vous garantissez une prise en main fluide de nos plateformes et vous travaillez en proximité avec les comptables et les développeurs.

Vous formez les clients et les collaborateurs, recueillez et priorisez les retours utilisateurs, et proposez des pistes d'amélioration pour l'onboarding et la satisfaction CSAT, en maintenant une relation durable et de confiance.