Responsable Service Client & Amélioration Continue

D'Ieteren Automotive; Belgique; À distance; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

D'Ieteren Automotive recherche un(e) Customer Care Manager expérimenté(e) pour diriger l'équipe interne et coordonner le call center externe, afin d'assurer une expérience client fluide et de qualité.

Vous suivrez les performances de l'équipe, mèneront des entretiens et piloterez l'amélioration continue des processus et outils. Le poste requiert une approche bienveillante, collaborative et orientée résultats dans un contexte bilingue NL/FR (l'anglais est un atout).

Qualifications

• Excellentes compétences analytiques et capacité à traduire des situations complexes en insights clairs.
• Capacité à remettre en question les processus et à proposer des solutions concrètes.
• Capacité à créer des cadres opérationnels clairs et orientés résultats.
• Esprit d'amélioration continue et sens du feedback et de l'innovation.
• Combinaison pensée stratégique et exécution pragmatique.
• Communication claire dans un environnement bilingue NL/FR; l'anglais est un atout.
• Utilisation d'insights et KPI pour piloter la performance et la croissance.

Responsabilités

• Encadrer et motiver l’équipe interne Customer Care et coordonner le call center externe.
• Suivre les performances et établir des rapports clairs sur le service et la qualité.
• Participer à l’onboarding des nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration.
• Proposer des améliorations et optimiser les processus et outils.
• Assurer une expérience client fluide et bilingue (NL/FR).

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse de données

Amélioration continue

KPI et reporting

Communication bilingue NL/FR

Description du poste

D'Ieteren Automotive recherche un(e) Customer Care Manager expérimenté(e) pour diriger l'équipe interne et coordonner le call center externe, afin d'assurer une expérience client fluide et de qualité.

Vous suivrez les performances de l'équipe, mèneront des entretiens et piloterez l'amélioration continue des processus et outils. Le poste requiert une approche bienveillante, collaborative et orientée résultats dans un contexte bilingue NL/FR (l'anglais est un atout).