Junior Customer Support Engineer — Solve Tech Issues

Easi; Waals-Brabant; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Carte de charge illimitée

Chèques repas

Eco-chèques

Assurance hospitalisation Alan

Abonnement de téléphone

Congés d'ancienneté

Prime de fin d'année convertie en Av.

Résumé du poste

Easi en Belgique recherche un Junior Customer Support Engineer pour répondre aux appels et mails des utilisateurs finaux et traiter des tickets techniques. Vous utiliserez vos compétences analytiques et techniques pour comprendre et résoudre les besoins des clients.

Après une formation approfondie, vous aiderez à distance et sur place, vous documenterez les problèmes et solutions, et vous contribuerez à améliorer les procédures standard.

Qualifications

• Titulaire d'un bac ou master en informatique.
• Bonne capacité de résolution de problèmes, d'organisation et d'écoute.
• Excellentes compétences interpersonnelles et esprit d'équipe.
• Très bonnes connaissances en néerlandais.
• 0 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Curieux et autonome.
• Disponible à travailler en dehors des heures de travail habituelles.

Responsabilités

• Répondre aux appels et aux mails des utilisateurs finaux.
• Traiter des tickets qui aident le client : récupération des mots de passe, résolution des problèmes d'imprimante, résolution des problèmes d'application, etc.
• Documenter les problèmes et la solution trouvée.
• Aider les clients à distance et sur place à résoudre leurs problèmes.
• Dépanner pour résoudre les bugs, les problèmes de réseau, les défaillances matérielles.
• Améliorer les processus et procédures standard.

Connaissances

Résolution de problèmes

Organisation

Écoute active

Communication client

Néerlandais

Formation

Bac ou Master en informatique

Outils

Système de tickets

Description du poste

Easi en Belgique recherche un Junior Customer Support Engineer pour répondre aux appels et mails des utilisateurs finaux et traiter des tickets techniques. Vous utiliserez vos compétences analytiques et techniques pour comprendre et résoudre les besoins des clients.

Après une formation approfondie, vous aiderez à distance et sur place, vous documenterez les problèmes et solutions, et vous contribuerez à améliorer les procédures standard.