Customer Care Manager

Amarris.be; Oudergem; Sur place; EUR 52 000 - 74 000; Plein temps

Résumé du poste

Bruxelles, Amarris recherche un Customer Care Manager pour piloter l'expérience client au sein de l'équipe Tech. Vous garantissez une prise en main fluide de nos plateformes et vous travaillez en proximité avec les comptables et les développeurs.

Vous formez les clients et les collaborateurs, recueillez et priorisez les retours utilisateurs, et proposez des pistes d'amélioration pour l'onboarding et la satisfaction CSAT, en maintenant une relation durable et de confiance.

Qualifications

• Expérience de Customer Care d'au moins 2 ans.
• Curiosité pour la technologie et l'IA, et envie de les mettre au service de l'expérience client.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à vulgariser des sujets techniques.

Responsabilités

• Former les nouveaux utilisateurs via des sessions en ligne et créer des supports de formation (tutoriels, guides, vidéos, webinaires).
• Former en présentiel les collaborateurs comptables sur nos plateformes et nos process.
• Être force de proposition sur la remontée des besoins des comptables et des clients et les partager avec les développeurs et l'équipe Produit.
• Contribuer à l’optimisation des parcours d’onboarding et à la réduction des points de friction.
• Assurer un support de qualité et un suivi personnalisé auprès des utilisateurs et suivre les indicateurs de satisfaction (CSAT, engagement).
• Maintenir une relation de proximité et de confiance avec les clients tout au long de leur parcours.

Connaissances

Relation client

Expérience customer care

Curiosité tech

Intercom connaissance

Communication écrite

Outils

Intercom

Description du poste

À propos d'Amarris

Fondé par Claude Robin en 1999, Amarris accompagne plus de 50 000 clients entrepreneurs et investisseurs immobiliers dans une expérience de comptabilité, de fiscalité et de gestion pragmatique et responsable. Le Groupe compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs répartis sur 30 sites à l'international.

Customer Care Manager (H/F) – Bruxelles

Fondé par Claude Robin en 1999, Amarris accompagne plus de 50 000 clients entrepreneurs et investisseurs immobiliers dans une expérience de comptabilité, de fiscalité et de gestion pragmatique et responsable. Le Groupe compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs répartis sur 30 sites à l'international.

Fort d'une levée de fonds de 39 millions d'euros réalisée en 2026, Amarris accélère sa croissance et fédère les cabinets comptables indépendants autour d'un choix stratégique fort : l'indépendance numérique. Nous faisons de la technologie — et notamment de l'intelligence artificielle — un levier d'accompagnement, de simplicité et de proximité au service de nos clients. Le Groupe poursuit activement son développement en Belgique, et c'est au sein de notre bureau de Bruxelles que ce poste prend toute sa place.

Le poste

Basé(e) à Bruxelles, vous intégrez notre équipe Tech, composée d'une trentaine de développeurs. Au cœur de cet environnement technologique, vous êtes le trait d'union entre nos utilisateurs, nos équipes comptables et nos outils digitaux. Votre mission : garantir une prise en main fluide de nos plateformes, faire monter en compétence nos clients comme nos collaborateurs, et faire remonter les besoins du terrain pour nourir l'amélioration continue de nos produits.

Cette position au sein de l'équipe Tech vous place aux premières loges pour dialoguer directement avec les développeurs, traduire les besoins clients en pistes d'évolution concrètes, et contribuer à façonner des produits toujours plus proches des attentes de la profession comptable.

Vos missions

Formation et accompagnement des utilisateurs

• Accompagner les nouveaux utilisateurs à travers des sessions de formation en ligne, pour une prise en main rapide et autonome de nos outils
• Concevoir et produire des supports de formation en ligne à destination des clients (tutoriels, guides, vidéos, webinaires, base de connaissances)
• Former en présentiel nos collaborateurs comptables sur nos plateformes et nos process

Voix du client au sein de l'équipe Tech

• Être force de proposition sur la remontée des besoins des comptables et des clients
• Recueillir, analyser et prioriser les retours utilisateurs, puis les partager directement avec les développeurs et l'équipe Produit
• Contribuer à l'optimisation des parcours d'onboarding et à la réduction des points de friction

Support et satisfaction client

• Assurer un support de qualité et un suivi personnalisé auprès des utilisateurs
• Suivre les indicateurs de satisfaction et d'adoption (taux de résolution, CSAT, engagement, rétention) et proposer des plans d'action
• Animer une relation de proximité et de confiance avec les clients tout au long de leur parcours

Profil recherché

• Excellent relationnel et sens du service : vous aimez expliquer, transmettre et accompagner
• Avoir une expérience de Customer Care d'au moins 2 ans
• Curiosité pour la technologie et l'intelligence artificielle, et envie de les mettre au service de l'expérience client
• Aisance à évoluer dans un environnement technique, au contact quotidien de développeurs
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à vulgariser des sujets techniques
• Autonomie, organisation et esprit d'initiative
• La connaissance de l'outil Intercom est un plus (non obligatoire)
• Un intérêt ou une sensibilité pour l'univers comptable / financier serait un atout

Ce que nous offrons

• Un poste au cœur de notre bureau bruxellois, au sein d'une équipe Tech dynamique d'une trentaine de développeurs
• Un environnement en forte croissance, porté par un projet ambitieux d'indépendance technologique
• Une culture qui place l'Humain et l'innovation au cœur de ses priorités
• Des outils digitaux modernes et un vrai terrain de jeu autour de l'IA